Schouten Techniek BV - Zwaag

T. A.

Wat een onbeschofte front office medewerker hebben jullie zeg Schouten Techniek. Meerdere reparatieverzoeken voor een nieuwbouwproject en waardoor je continue flexibel probeert te zijn zodat Schouten langs kunnen komen. Als ik de afspraak wil verzetten, krijg ik jullie niet te pakken. En dan wordt je ook nog aangevallen aan de telefoon, zonder dat je je verhaal kan doen. Denken jullie dat ik het fijn vind om jullie elke week aan de telefoon te hebben of langs te moeten laten komen? Maar Jennifer kan het verhaal niet van twee kanten aanhoren en springt tot conclusies en blijft maar door praten, zonder dat iemand maar 1 zin er tussen krijgt. En dan nog het lef hebben om de telefoon op te hangen. Later legt ze uit dat ze geen “5/10 minuten” aan de telefoon wilt hangen om naar iemand verhaal te luisteren. Dan ben je niet geschikt voor deze functie meid.

Tim L.

Bij ons thuis de warmtepomp geïnstalleerd door Schouten techniek, vriendelijke monteur en nu na een aantal jaar nog geen enkel probleem gehad!

Paul Bloemendaal

Schouten heeft van ons nieuwbouwhuis de installatie gedaan van o.a. WTW, vloerverwarming en warmtepomp. Verschillende problemen gehad waarbij steeds korte termijn oplossingen worden geboden. Nu al een jaar af en aan last van de WTW unit, waarbij ze niet eens de tips vanuit de fabrikant mee nemen. Meermaals monteurs langs gehad die ofwel niet luisterden naar die tips en kort termijn oplossingen deden (stekker eruit en erin), ofwel geen verstand hadden van de desbetreffende unit (dit gaf de monteur zelf aan) en zelfs een monteur die mijn vrouw als een domme vrouw bejegende. De planning laat ook te wensen over gezien afspraken niet worden nagekomen of op het laatste moment worden gewijzigd. Monteurs hebben aangegeven dat particulieren niet meer worden aangenomen bij Schouten. Het lijkt bijna op het werk zo slecht doen dat particulieren wel een ander zoeken. Vermoeiende bedrijfsvoering en ik hoop dat bedrijven die willen samenwerken met ze nog een paar keer nadenken voor ze dit doen omdat Schouten totaal geen verantwoordelijkheid neemt voor hun eigen installatiewerk.

Dorus van den Berg

Ik heb nu 15 weken geen goed werkende verwarming, ondanks vele bezoeken van monteurs die telkens de verkeerde conclusies trokken en mijn ervaringen in twijfel trokken. Met het hoogtepunt vandaag dat nadat ik de afgelopen weken uren en uren op ze heb moeten wachten de monteur vandaag 5 minuten na de afgesproken tijd voor mijn neus vertrok zonder even gebeld te hebben. Van de planning afdeling kreeg ik vervolgens een grote mond en ik kwam er nogmaals achter hoe slecht de klantenservice is bij dit bedrijf.

Tommie Meijer

Schouten maakt het allemaal wel zo bont, dat ik nu wel een keer mijn onvrede uit. 3 maanden lang hebben wij geen vloerverwarming in huis. Dat is onze enige verwarming in huis, dus 3 maanden lang is het gewoon koud in huis. 2 weken geleden kwam er een monteur die niks kon doen, want de installatie (10 jaar oud) is verouderd en doet niks meer. En moet een nieuwe installatie komen en dat mag hij niet doen, want toestemming krijgen (krijg je al de kriebels van natuurlijk). Afgelopen donderdag zouden dat komen doen, tussen 11&17 uur zouden ze hier zijn, om 3 uur een telefoontje: we komen niet want we lopen uit. Morgenochtend bent u ECHT de eerste. Vrijdagochtend? We hebben een spoedje en kom later naar u toe. Je raad het al, spoedje liep uit en we komen dinsdag. Ik geef duidelijk aan dat dit kan tussen 08.30 en 08.45 en dat word beloofd. “Ik zet het in de werkbon en mail u schriftelijk de bevestiging. Nadat ik mn emailadres heb gegeven, geen bevestiging ontvangen.Vandaag zou dan toch de dag zijn dat Schouten tussen 08.30 en 08.45 zou komen. Het is 09.34 van moment van schrijven en meneer zou in de file staan, meneer neemt zijn telefoon niet meer op en meneer is er nog steeds niet. De telefoniste grapt nog: “misschien ligt ie wel in een greppel”.

Toch fijn dat mevrouw en de 2 heren die ik heb gesproken in een fijn, warm huisje hebben geslapen. ?.

R Scout

Prima service en snelle responstijd van de monteur. Onze warmtepomp had een defect relais en het werd flink koud in huis. Via een tussenpartij moest er wel eerst een ticket gemaakt worden en daar ging de meeste tijd in zitten. Toen dat allemaal geregeld was stond dezelfde middag de monteur op de stoep om het probleem te fixen.

Jonathan t

Ik heb al 4 maanden geen werkende vloerverwarming. Schouten Techniek is ondertussen al 6 keer langs geweest en iedere keer zeggen ze dat het is opgelost, maar blijkt er naderhand toch weer wat mis te zijn. De communicatie vanuit jullie is zeer slecht en het inplannen van een nieuwe afspraak duurt gemiddeld 2 weken! Na 4 maanden problemen zou je denken dat ze er wat meer urgentie aan geven, maar nee. Ik moet er steeds achteraan om te zorgen dat er actie wordt ondernomen. Het is dat mijn energieleverancier een contract met jullie heeft, anders zou ik deze partij vermijden.

Arjan Timmer

Kapotte warmtepomp door Schouten Techniek verkeerd geïnstalleerd, dit is door Itho Daalderop bevestigd. Schouten Techniek wilt nergens iets van weten en is klantonvriendelijk. Pomp is net uit garantie en Itho Daalderop is coulant om de pomp te vervangen alleen wilt Schouten Techniek de factuur naar mij of Itho Daalderop doorsturen. Slecht bedrijf met slechte service, zelfs 1 ster is teveel.

Update
Ik heb als eerste een melding gedaan bij Schouten Techniek, zij verwezen mij door naar Klimaatgarant/Itho in tegenstelling tot wat Schouten beweert. Er is bevestigd vanuit 2 partijen dat de pomp verkeerd is geïnstalleerd en mij een verwijt maken.