M L.
1/5
Ik ben bij deze winkel een vaste klant, ging altijd goed. Maar deze keer niet, het ging mis en niet zo beetje ook!
De winkel heeft 2x kledingstukken beschadigd, erg slecht en onprofessioneel gemaakt. Ik was erg teleurgesteld en schrok ervan want die kleding wilde ik meenemen op vakantie maar dat ging niet door.
Na mijn vakantie had ik een uitgebreide, nette e-mail gestuurd met foto’s en bewijs, maar kreeg geen enkele reactie terug.
Ik ben daarna naar de winkel geweest en sprak hen erop aan. Ze boden aan om het artikel te herstellen, waarmee ik akkoord ging. Na herstel werd het echter alleen maar erger. Ik heb aangegeven dat de winkel de schade moet vergoeden (de kosten van de jurk, gelijk aan de dagwaarde, plus de reparatiekosten), wat in totaal €69,- bedraagt. Ik legde uit dat de jurk nieuw was en voegde bewijs toe in de e-mail.
Helaas had hij hier geen boodschap aan. Hij zei letterlijk: "Ik betaal je, maar ik wil het artikel hebben zodat ik het tweedehands kan verkopen." Ik gaf aan dat ik hiermee niet akkoord ging en gaf een voorbeeld van schade aan een auto. Als iemand schade aan mijn auto veroorzaakt, kan diegene niet zeggen: "Ik betaal alleen als de auto mijn eigendom wordt." Dit geldt ook voor het betreffende artikel.
Toen kwam hij met een ander verhaal. Hij zei dat hij het artikel voor de verzekering nodig had. We kwamen er maar niet uit, omdat hij steeds een ander verhaal vertelde.Hij gaf aan dat hij zou overleggen en mij zou laten weten.
Na 1,5 week niets gehoord te hebben, ben ik weer naar de winkel geweest. Hij bleef steeds met een ander verhaal komen, nu ook over de reparatiekosten. Helaas kwam ik WEER niet verder met de beste man.
Elke keer kwam hij met een ander verhaal, puur om de schade niet te vergoeden. Hij wil het artikel hebben om het weer te kunnen verkopen! Maar nu is het verhaal dat de hij het artikel wil hebben als bewijs voor de verzekering en verzekering gaat het verkopen 😅 of aan goede doel geven.
Ik ben daar een vaste klant en ik snap niet dat ze zo met klanten omgaan. Ik ben al weken, zelfs maanden bezig om tot een oplossing te komen en de schade vergoed te krijgen van €69,-! Onbegrijpelijk.
