Friso Bouwgroep B.V. - Sneek

Yvonne Karbodin

Teleurstellende ervaring met Friso: Gebrek aan Kwaliteit en Verantwoordelijkheid

Als consument wil je kunnen vertrouwen op de kwaliteit van het product of de dienst die je aanschaft. Helaas heb ik met Friso een zeer teleurstellende ervaring gehad die deze verwachtingen niet heeft waargemaakt. Ik had geen kwaliteit moeten verwachten bij hen, omdat alle mankementen pas later aan het licht kwamen, waardoor de onkunde van hun werkzaamheden duidelijk werd.

Een van de meest frustrerende aspecten van mijn ervaring met Friso was de problemen met het dak. Na slechts 7 jaar begaf het dak het al, ondanks dat er aantoonbaar sprake was van een verkeerde legging. Toen ik contact opnam met Friso, werd mij verteld dat het dak slechts 6 jaar garantie had en dat ze geen enkele verantwoordelijkheid wilden nemen voor de situatie.

Dit gebrek aan verantwoordelijkheid en klantgerichtheid is onaanvaardbaar. Als bedrijf zouden ze moeten streven naar het leveren van hoogwaardige producten en diensten, en wanneer er problemen optreden, zouden ze die moeten erkennen en oplossen. Maar in plaats daarvan duwen ze de verantwoordelijkheid af op de consument, zonder enige vorm van tegemoetkoming of oplossing.

Kortom, mijn ervaring met Friso was uiterst teleurstellend en ik kan het niet aanbevelen aan anderen. Hun gebrek aan kwaliteit en weigering om verantwoordelijkheid te nemen voor hun fouten maken het een bedrijf om te vermijden. Hopelijk kunnen ze hun beleid en praktijken heroverwegen om in de toekomst betere service te bieden aan hun klanten.

Hoeco Weis

Heel erg jammer dat Friso / Roel van Vliet bewoners in de kou laten staan en de dupe laten worden van een discussie tussen Friso en Plieger. Totaal hún verantwoordelijkheid niet nemen na een fout van een van hun medewerkers of zzpers die ze ingezet hebben. Deze heeft verkeerde maten gebruikt tijdens het betegelen waardoor de door ons bestelde douchecabines voor de badkamers niet meer gebruikt konden worden. Vervolgens moesten wij twee nieuwe douchecabines bestellen op maatwerk wat ons een extra bedrag koste van €3260 incl btw. Nu zijn we maanden verder en nog steeds zijn wij niet schadeloos gesteld als bewoners. Friso en Roel van Vliet blijven maar steggelen met Plieger over de schuldvraag en laten vervolgens het volledig afweten naar ons als kopers / bewoners.
Wij kunnen niet anders concluderen dat puur en alleen Friso hierin fout is en niet Plieger want die hebben alle tekeningen aangeleverd met de juiste maten die vervolgens verkeerd zijn overgekomen door de medewerker van Friso. Nu maanden later nog steeds niet opgelost door Friso en Roel van Vliet dus is er voor ons geen andere keuze om de gang naar de rechter te maken. We zijn dan ook zeer teleurgesteld in Friso en Roel van Vliet.

Soraiza Williams

In augustus 2023 heeft mijn partner een review geplaatst over de serviceverlening van Friso. Van de klantenservice kwam bijna direct een reactie met de vraag om toch telefonisch contact op te nemen. Vanaf ons vakantie adres gebeld en er werd beterschap beloofd ("Zoals het bij u gegaan is verdient niet de schoonheidsprijs"). Je zou denken dat je dan als bedrijf gaat zorgen dat je zaken oppakt en oplost. Maar nee, in september, oktober en november met Dhr Spek gebeld, maar actie,.. helaas.

Reinier E

Voor een bouwbedrijf wat gespecialiseerd is in projectmatige bouw zijn ze bijzonder slecht georganiseerd. Inmiddels twee jaar na oplevering en nog steeds openstaande punten en niet afgemaakte servicemeldingen. Heb inmiddels meer managers, projectleiders en adviseurs gesproken dan dat ik werklieden van Friso heb gezien. Mails worden stelselmatig genegeerd, telefoontjes niet beantwoord, tekortkomingen worden bijna standaard toegeschreven aan andere partijen en afspraken worden niet nagekomen. En dan zijn wij niet de enige woning in het project met problemen. Hardnekkige lekkage, problemen met afwerking, problemen met de installatie van de warmtepomp, onderdelen weglaten die wel op de tekening vermeld zijn, hoogteverschil van de bergingen welke zorgen voor wateroverlast, enz enz. Ondertussen staan de website en het jubileumboek vol met borstklopperij.

Addendum: nadat onderstaande reactie van Friso's klantenservice werd geplaatst heb ik wederom contact opgenomen. Wat schetst de verbazing (of juist niet), je wordt doorverbonden met een projectleider, die beloofd in september de zaken op orde te hebben. Nu is het oktober en het is weer stil gebleven vanuit Sneek.

Addendum 2: Februari 2024. Nog steeds geen actie, ruim een jaar na de initiële melding.

Wil Gerritsen

Na 2 jaar nog steeds lekkage. Communicatie is erg slecht. Uiteindelijk leggen ze de schuld van het niet vervangen van het dakbeschot bij mij neer. Eeeuuuummmm, ik heb al zo vaak de vraag gesteld om het te vervangen. Klacht indienen kan niet en de medewerkers aan de telefoon zeggen doodleuk dat er geen mail is van die periode. Ze vandaag nogmaals de mails toegestuurd en de rechtsbijstand maar ingeschakeld.

Gerard Juuni

Erg onprofessioneel. Ze zijn erg duur, niet transparant, en communiceren slecht. We hebben een advocaat ingeschakeld en zullen binnenkort een procedure opstarten.

Patrick Brouwer (Drakentand)

In april heeft de woningbouwverening al opdracht gegeven aan Friso om een drietal dakpannen te vervangen. Inmiddels zijn we ZES maanden verder en heeft Friso nog steeds de dakpannen niet vervangen. Ik ben hier al vaak achteraan gegaan, maar ik krijg steeds te horen dat er nu eenmaal een lange levertijd op dakpannen zit.

Ik vind dit een kul argument, in de tussentijd hadden ze bij Friso ook bij een andere leverancier kunnen bestellen. Als ik vandaag de dakpannen zelf zou bestellen zou ik ze volgende week al in huis hebben, vreemd dat dan niet bij een gigant zoals Friso kan.

Ik snap niet dat Friso tevreden is met een dergelijke serviceverlening.

PF Stellinga

Stormschade aan schuttingen en erfscheiding perfect hersteld! Met meerwaarde! 31-05-2024