FAAC Technologies Nederland B.V. - Utrecht

Marianne B.

Een hele slechte ervaring met Faac Onderhoudsbedrijf voor onze automatische toegangsdeur. Vorig jaar (2024) betaald voor onderhoud, zijn helemaal niet geweest. In 2025 al 2 x een afspraak voor onderhoud op de dag zelf ‘s morgens per email afgemeld. Vandaag (14-05-25) gewacht op de monteur van 08.30 uur tot 16.35 u, niet geweest. Telefonisch te horen gekregen, dat de monteur vandaag niet meer zou komen. Moest wachten op een nieuwe afspraak….! Iedereen is gewaarschuwd! Vorig jaar klopte de facturen ook niet van een storing. Te veel uren op de factuur!

Keurslagerij S.

In verband met een kleine verbouwing moest tijdelijk onze elektrische deur deels gedemonteerd worden. Onze deur is van Record, wat overgenomen is door Faac. We hebben een servicecontract. Meerdere malen telefonisch contact proberen te krijgen, wat niet is gelukt. Daarom maar per mail geprobeerd contact te krijgen waarna we een automatische mail ontvingen met een storingsmelding. Op hoop van zegen dus. Je raadt het al, op de dag dat de deur gedemonteerd moest worden kwam er geen monteur. Telefonisch hang je tijden lang in de wacht en spreek je eindelijk iemand dan wordt ineens de verbinding verbroken. We hebben de deur zelf maar gedemonteerd. Toen deze echter de volgende dag weer in functie moest wederom dezelfde problemen. Geen monteur en geen telefonisch contact weten te krijgen. Wat een ongelofelijk slechte service. Mijn contract direct per mail opgezegd. Nu een plaatselijk onderhoudsbedrijf ingeschakeld, die hadden het probleem in 15 min verholpen.

Anja H.

Slecht te bereiken bij een storing. Heb al 2 dagen 3 kwartier aan de lijn gehangen. Nog geen respons. Wij zijn geen bedrijf maar particulier.

keyhan S.

Faac is de meest amateuristische organisatie die ik ooit heb meegemaakt! We hadden een storing aan onze schuifdeur, die uit de kom was. Om 18:00 uur heb ik de storing gemeld, en de desbetreffende dame zei dat ik door een monteur zou worden teruggebeld. Om 8:30 uur had ik nog steeds niets gehoord, dus heb ik opnieuw gebeld om te controleren of de melding goed was doorgekomen. Toen kreeg ik opeens te horen dat ik het ID-nummer van de deur moest doorgeven voordat mijn melding zou worden doorgestuurd. Bij mijn eerste telefoontje had ik aangegeven dat ik niet op locatie was, en dat was toen geen probleem.

Nadat ik het ID-nummer had doorgegeven, werd ik na 5 minuten gebeld dat ik een andere afdeling moest bellen omdat zij verantwoordelijk waren voor dat ID-nummer. Voor de vierde keer gebeld, kreeg ik weer dezelfde dame aan de lijn die ik eerder had gesproken. Toen kreeg ik te horen dat ze aan de hand van mijn ID-nummer niets konden vinden. Echt belachelijk. Uiteindelijk heb ik de concurrent AAProtec gebeld, en zij waren binnen 40 minuten op locatie.

Edze W.

Service heeft FAAC een speciaal mail adres voor, wat blijkbaar niet gelezen word. Koop hier nooit een deur, want service is echt heel erg slecht. Na 4 weken geleden een storing gemeld te hebben, is deze 1 week later bevestigd, en tot op de dag van vandaag geen monteur ingepland. Als je belt sta je uren in de wacht, en vervolgens word je zeer onfatsoenlijk te woord gestaan. Wie wil kan onze FAAC deur afhalen, want bij ons gaat hij er zeker uit!

ps: Als ze net zo snel zouden reageren op hun storingsmeldingen als op deze reviews, zou wel schelen! Contactgegevens sturen naar Klachten.nl!faactechnologies.com slaat ook nergens op, ze hebben immers reeds verschillende malen via verschillende wegen onze storingsmelding/klacht/herinnering etc ontvangen. Zou het dan nu via de klachtenafdeling beter gaan? Ik geloof het niet.

Kerem ?.

Ik werk voor een bedrijf dat een onderhoudscontract heeft met FAAC. Onlangs hebben we een nieuw pand gekocht met elektrische entreedeuren.

Ik heb de afgelopen drie maanden op verschillende manieren geprobeerd contact op te nemen met FAAC om onderhoud aan de deuren te regelen. Ik heb meerdere e-mails gestuurd, minimaal tien keer geprobeerd te bellen en zelfs een aangetekende brief verstuurd. Helaas heb ik nog steeds geen reactie ontvangen. Dit gebrek aan communicatie is erg frustrerend.

Bewerkt:
Aangezien ik niet kan reageren op de reactie van de eigenaar, schrijf ik het hier. Ik vind het wel eigenaardig dat jullie wel binnen een uur reageren op een Google review maar niet op een email of aangetekende brief. Dat email adres wat is gegeven heb ik al gemaild (meerder malen zelfs). Als jullie een beetje moeite zouden doen, kon je ook mijn naam intoetsen in jullie mailbox en fatsoenlijk reageren op mijn email of brief. in plaats van dat er zo'n poltiekcorrect antwoord wordt gegeven om openbaar goed over te komen.

S. D. J.

Een uur lang 14:00-15:00 in de wachtrij gehangen voor een defecte schuifdeur. Met als resultaat dat de hoorn er op gegooid Zonder iemand gesproken te hebben. Waar kan ik de factuur heen sturen?

R.R. H.

Op 27 augustus 2024 zou er een medewerker van jullie bedrijfje de deuropener bij ons repareren. Deze is helaas al een jaar geleden aangemeld bij onze FANTATISCHE verhuurs ERESM uit Amsterdam.
Lijkt wel of jullie fam van elkaar zijn. Even onbetrouwbaar.
Doe gewoon je werk.