Veranda Expert - Best

jayanti S.

Enige tijd geleden hebben wij via dit bedrijf een veranda aangeschaft, destijds zonder schuifwanden. De voorbereidingen voor eventuele latere plaatsing van deze wanden waren keurig getroffen, wat wij destijds als positief hebben ervaren.

Vanaf het moment van oplevering functioneerde echter één van de lampen niet. Er werd aangegeven dat dit opgelost zou worden – ofwel door middel van een bezoek, of door het opsturen van een vervangende lamp. Na herhaaldelijk navragen en toezeggingen zonder enige concrete actie, bleef het helaas bij woorden.

Een jaar later besloten wij alsnog tot plaatsing van de schuifwanden én het vervangen van de defecte lamp. Ook toen volgden meerdere verzoeken om contact, maar opnieuw zonder respons of resultaat. Kennelijk wordt klantgerichtheid bij uw organisatie erg creatief geïnterpreteerd.

Tot overmaat van ramp bleek het gebruikte lampmodel inmiddels zo verouderd en niet meer gangbaar, dat het onmogelijk was om slechts de ene defecte lamp te vervangen. Wij waren daarom genoodzaakt om via het andere – wél meedenkende – bedrijf alle twaalf lampen volledig te vervangen. Dit andere bedrijf heeft ons niet alleen uitstekend geholpen, maar kwam ook met praktische oplossingen voor de verschillende obstakels die we tegenkwamen. Een kostenpost die, met een iets professionelere aanpak aan uw kant, eenvoudig te voorkomen was geweest.

Uiteindelijk hebben wij ook de schuifwanden laten plaatsen door dit andere bedrijf. Tijdens deze werkzaamheden kwamen diverse structurele tekortkomingen aan het licht. De veranda bleek niet recht geplaatst, wat leidde tot schuifwanden die niet pasten en onnodige extra kosten. Daarnaast bleek de funderingsbalk ongelijk gestort, wat uiteraard voor verdere complicaties zorgde.

Bij controle van de oorspronkelijke verlichting werd bovendien vastgesteld dat de aansluiting verre van deskundig was uitgevoerd. Om twaalf lampen aan te sluiten, werden zestien losse kabels gebruikt van willekeurige lengtes en maar liefst 33 niet-waterdichte lasklemmen. De geboordde gaten voor de lampen waren bovendien niet even groot, wat de afwerking nog slordiger maakte en het geheel er allesbehalve professioneel uitzag. Dit roept serieuze vragen op over de vakbekwaamheid van de installateur en het kwaliteitsbeleid van uw organisatie.

Dit alles is op zijn zachtst gezegd betreurenswaardig. Elke cent die wij hebben geïnvesteerd, voelt als een gemiste kans – en eerlijk gezegd als een vergissing. Dat een bedrijf zich 'veranda-expert' noemt, wekt verwachtingen die in ons geval op geen enkele manier zijn waargemaakt.

Communicatie: afwezig.
Kwaliteit: onder de maat.
Vakmanschap: niet aantoonbaar.

Wij hopen dat deze terugkoppeling aanleiding geeft tot serieuze reflectie binnen uw organisatie, zodat toekomstige klanten mogelijk wél de service en kwaliteit ontvangen die hen wordt voorgespiegeld.

Met teleurstellende groet,

Bart D. B.

Tijdens onze zoektocht naar een veranda bij deze expert terecht gekomen.
Ga verder kijken voor je in zee gaat met de veranda expert. Mooie praatjes maar en garantie tot de achterdeur. Dis de jaren lange garantie die beloofd wordt is een fabeltje. Je duur verdiende centjes zijn weg.

Nu 6 maanden later
In maart de tuin laten betegelen, en het ziet er netjes uit. Wat lekkages gehad aan de veranda welke, uiteindelijk zijn verholpen.
Maar nu heb ik losse tegels, ze liggen in de cement dus ikzelf kan er weinig aan doen. Ik ben ondertussen als ruim 3 maanden bezig om dit te laten verhelpen. Maar tot op heden niks. Of ik krijg geen gehoor of je krijgt te horen ik bel je zo even terug. En een week later zelf maar weer bellen in de hoop dat je iemand aan de lijn krijgt. Steeds hetzelfde verhaal, we zijn druk en ik was je vergeten enz.
De eigenaar wijst naar de tegelzetter en visa versa.
Nu 1 jaar later:
Zelf nog steeds geen Veranda expert of tegelzetter gezien. Mede ook door het slechte weer.
Gisteren contact gezocht met de tegelzetter, hij vertelde dat hij van de eigenaar (Tugay) van Veranda Expert onder geen beding mijn tegels mag herstellen. Wat erg vreemd is, hij is een in huurkracht van het bedrijf.

Uiteindelijk het bedrijf in gebreke gesteld, er kwam meteen reactie en er werden weer afspraken gemaakt. Zoals gebruikelijk weer loze afspraken. Ik werd weer aan het werk gezet, terwijl HIJ het moet oplossen. Alles naar hem opgestuurd via mail, whats-app en post. En weer geen reactie.
Zelfs aangetekende brieven worden niet in ontvangst genomen!!!

Conclusie
‘Veel zeggen weinig geven, doet een mens in vreugde leven!’
We zitten niet meer op de kleuterschool, je probleem word groter als je niet reageert. Het gaat dus niet vanzelf weer weg!

Judith K.

Vandaag heeft Veranda Expert mijn terrasoverkapping geplaatst en het ziet er fantastisch uit. De monteurs hebben vakwerk geleverd. Ze zijn enorm klantvriendelijk, behulpzaam en denken met je mee. De overkapping is van topkwaliteit. Veranda Expert komt de gemaakte afspraken na en alles wordt snel uitgevoerd. Kortom: ik ben superblij!!

kim V. D. B.

Ergens in Mei heb ik een prachtige serre laten bouwen. Er werd snel gehandeld en het plaatsen kon ook snel gereageerd worden. Helaas merkte ik al gauw dat er afspraken gemaakt werden die zij helaas niet kunnen na komen. Terrasverwarmer zou je gratis krijgen.. bij het plaatsen waren ze de terrasverwarmer vergeten, ik heb zeker 3x gevraagd waar de terrasverwarmer bleef na ongeveer 2 maanden kreeg ik de verwarmer binnen!

Er zit een barst in mijn glazenwand ik wacht al ruim 6 maanden tot er iemand komt om mijn wand te vervangen.. Helaas nog niemand geweest of nog geen enkel bericht van het bedrijf ontvangen!

2 maanden geleden heb ik opnieuw een bericht gestuurd vanwege een lekkage in de serre, en ook hier wordt ik weer aan het lijntje gehouden..
Ik vind het zo teleurstellend dat de service slecht is!

Serre is mooi maar de service is echt om te huilen!!

jeffrey G.

Ik heb dit bedrijf mijn veranda laten maken. Niet eens 2 maanden later last van lekkage. Wanneer je dan contact opneemt met dit bedrijf, dan nemen ze niet op en reageren niet op je berichten via diverse kanalen. Ik raad dit bedrijf af omdat ze de klanten laten stikken nadat ze hebben betaald. Het is maar dat ik 1 ster moet geven, anders had ik 0 sterren gegeven. Absoluut niet aan beginnen. Afschuwelijk bedrijf!!

Samedia D.

Sinds afgelopen zomer genieten wij van onze vrijstaande Pergola. We hebben gekozen voor screens aan alle zijden zodat we flexibel zijn wanneer en waar we zon of schaduw willen. Ook is onze loungeset zo mooi beschermd.

De Veranda Expert heeft ons voorzien van goede adviezen en heeft ons goed geholpen. Wij zijn super blij met onze aankoop en kunnen het ook aan anderen van harte aanbevelen!

Het kost wat maar je krijgt er een mooi en kwalitatief product voor terug. Staat heel chique in onze tuin en voor het gemak is alles te bedienen met een afstandsbediening.

Kemal Y.

We hebben een paar weken geleden een terrasoverkapping laten plaatsen door Veranda Expert. We zijn erg tevreden. Het materiaal is van erg goede kwaliteit en ziet er chique uit. De overkapping is snel geleverd en gemonteerd. Vriendelijke personeel.

b D. B.

Een veranda aanbouw laten plaatsen door de veranda expert. Na het contact formulier te hebben ingevuld werd er vrij snel contact opgenomen en werd ik vakkundig en professioneel te woord gestaan. Service en kwaliteit werd er geleverd zoals afgesproken. Monteurs waren vriendelijk en vakkundig. Ik ben helemaal blij met mij nieuwe veranda.