Paans Service B.V. - Meerkerk

Turnam K.

Wat een verschrikkelijke service! Ik heb een onderhoudscontract voor mijn CV-ketel, maar ze komen simpelweg niet opdagen. De smoes? “Storingen hebben prioriteit.” Prima, maar regel dan op z’n minst een nieuwe afspraak. Nee hoor, dat moet je zelf maar achteraan gaan.

Bellen dan maar? Minstens 50 minuten in de wacht, om vervolgens te horen dat je de verkeerde afdeling hebt. Daarna mag je nóg een uur wachten, alleen om te horen dat zij klanten niet terugbellen—nee, je moet zelf blijven jagen. Ondertussen blijven ze natuurlijk wél vrolijk geld afschrijven voor dat waardeloze “onderhoud.”

Absolute afrader. Bespaar jezelf de frustratie en zoek een bedrijf dat wél levert wat ze beloven!

Jasmijn S.

Via onze wooncorporaties hebben wij helaas te maken met Paans service. Zij zijn tot op heden 3 keer niet komen opdagen op een gemaakte afspraak, en doen aan de telefoon alsof ze van niks weten. Onze CV-ketel fluit al maanden als we de verwarming aanzetten, maar volgens de monteurs van Paans is er niks aan de hand. Een storingsmonteur ‘s avonds kwam erachter dat er een ventilator kapot was in de CV. Deze was nu niet op voorraad, maar zodra die binnen was zouden ze bellen voor een nieuwe afspraak. Na 2 weken niks gehoord te hebben, zelf maar gebeld en een afspraak gemaakt. Op deze afspraak is helaas weer niemand op komen dagen. Ik heb nu 3 dagen vrij gevraagd voor een afspraak die we zouden hebben, en dit zijn dus 24 uur verspild.

Voor alle mensen die zelf invloed hebben op welk bedrijf ze inschakelen voor reparaties aan de CV -ketel, de verwarming etc… ga niet voor Paans!

Ricardo M.

Vandaag onderhoud aan onze warmtepomp uitgevoerd. Zeer vriendelijke monteur die netjes uitleg gaf over de werkzaamheden en advies gaf over de functionaliteiten en energiebesparing die met de juiste instellingen mogelijk is.
Afspraak is wel 2x verzet, maar dat kan door ziekte gebeuren natuurlijk.

Marijke B.

Blijf alsjeblieft ver uit de buurt van Paans als je ook maar een beetje fatsoenlijke service verwacht! Wat een verschrikkelijke ervaring. Mijn luchtventilatiesysteem heeft al maanden problemen, en ondanks meerdere afspraken is het nog steeds niet opgelost.

Ten eerste komen de monteurs gewoon niet opdagen, terwijl ik speciaal vrij heb genomen van mijn werk. Geen telefoontje, geen excuses, gewoon niks. Als ze wél komen, hebben ze steevast de verkeerde onderdelen bij zich of weten ze simpelweg niet wat ze moeten doen. Inmiddels zijn er twee verschillende “specialisten” geweest, maar het probleem blijft bestaan.

En als je dan zelf maar weer eens contact opneemt? Bereid je voor op minstens een uur in de wacht voordat je eindelijk iemand te spreken krijgt. En dan nog krijg je alleen maar loze beloftes en standaard smoesjes. Beloftes van terugbellen?

Ik zit nog steeds met een slecht functionerend ventilatiesysteem en nul compensatie voor alle verspilde tijd en moeite. Dit bedrijf is een regelrechte aanfluiting. Ondeskundig personeel, gebroken beloftes en nul verantwoordelijkheid.

Maar hé, aan de positieve kant: na al die uren in de wacht en nutteloze afspraken kan ik inmiddels hun wachtmuziekje meezingen en weet ik precies hoe mijn koffie smaakt. Misschien moet ik maar solliciteren, dan krijg ik tenminste wél iemand van dit bedrijf te spreken!

A. V. L.

Vanochtend ben ik heel fijn geholpen door monteur Sanjeev. Hij was netjes op tijd. Ook gaf hij hele goede uitleg waardoor we nu uiteindelijk meer begrijpen hoe onze warmtepomp werkt. Kortom, goede ervaring met deze prettige monteur.

H A.

Ik zit al vanaf juli in problemen met paans. Nu been week geen verwarming en geen warm water. Administratie dame zo brutaal. Ze hebben geen klachten afdeling. Waar is ze bang voor. Ik heb nog nooit zoveel strijd gehad met iemand. Bah misselijke mensen. Nu nog niet opgelost
Geen personeel. Geef het dan aan een ander bedrijf als je het niet aan kan. Zo gefrustreerd. Kijken of ze hierna iets gaan doen. Ik geef jullie een zwaar onvoldoende. Water lekt ergens maar maar maakt hun niet uit waar. Moet hiervoor wachten. Ik moest elke dag bijvullen maar ketel heeft het opgegeven.
Personeel is jullie plaatje. Elk bedrijf heeft een klachtenafdeling. Ik voel me echt in de steek gelaten. Ze gooit ook zo de telefoon neer. Respectloos echt waar.

Hudanur G.

Zeer ontevreden!
Ik ben enorm teleurgesteld in de service van Paans. Ik wacht al vier weken op hulp en heb tot op heden geen enkele reactie ontvangen. Ik zit al die tijd zonder verwarming, wat in deze koude periode echt onacceptabel is.

Ik heb meerdere keren gebeld en telkens werd mij beloofd dat ze contact zouden opnemen, maar dat is nooit gebeurd. Bij mijn laatste telefoontje vroeg ik om de naam van de medewerker, die erg onvriendelijk was. Toen ik vroeg om een andere collega te spreken, kreeg ik een botte reactie: “Nee, je mag lekker wachten met bellen.” Hoe asociaal is dit? Vervolgens hing ze gewoon de telefoon op.

Dit is absoluut geen manier om met klanten om te gaan. Ik verwacht een spoedige oplossing en een serieuze reactie op deze klacht. Tot nu toe is dit één van de slechtste ervaringen die ik ooit heb gehad met een klantenservice

Gerda K.

Afspraak vandaag voor 2-jaarlijks cv-onderhoud (via woningbouw verhuurder) verliep prima. Na bevestiging kwam de monteur op de afgesproken tijd (ochtend) zeer vriendelijk en deskundig. Gaf ook nuttige informatie voor gebruik cv.