Autobedrijf De Rooij - Volkswagen, Audi en Skoda service dealer - Bilthoven

Edwin

Ik kwam deze week voor het eerst bij Autobedrijf De Rooij terecht vanwege een defect aan de airconditioning van mijn Volkswagen. Ondanks dat het druk was bij de garage, kon ik verrassend snel terecht, wat een verademing is in een tijd waarin wachttijden vaak oplopen tot weken. Dat getuigt van flexibiliteit en klantvriendelijkheid.

Het probleem met de airco werd snel vakkundig en professioneel opgelost. Bij het ophalen van mijn auto werd ik aangenaam verrast: niet alleen werkte alles weer perfect, maar de auto was ook nog eens keurig gewassen. Zo’n extraatje laat zien dat De Rooij nét dat stapje extra zet voor de klant.

En alsof dat nog niet genoeg was, kreeg ik bij het afscheid nemen ook nog een zakje pepermuntjes mee. Een klein gebaar misschien, maar het zegt alles over de klantgerichte mentaliteit die hier heerst. Bij Autobedrijf De Rooij draait het duidelijk niet alleen om auto’s, maar om mensen.

Wat mij betreft verdient dit bedrijf niet vijf, maar zes sterren. Service van dit niveau kom je nog zelden tegen. Een absolute aanrader!

Leon N.

Ben een nieuwe klant bij De Rooij, maar de afgelopen weken heel fijn geholpen door Patrick en zijn collega’s. Niet alleen APK, nieuwe banden en een grote beurt, maar ook met een handige oplossing voor probleem in het nood/sos-systeem opgelost. Daar vroeg een andere garage bijna 1000 euro voor, De Rooij een paar tientjes. En de auto wordt ook steeds gewassen en gepoetst opgeleverd. Met de leen-E-Bike ben je ook zo overal in Utrecht. Dank!

Dirk B.

Teleurstellende service bij Audi dealer De Rooij
Op weg naar Frankrijk met onze nieuwe Audi Q7 kregen we problemen met de voorklep van de auto; deze bleef aan de linkerzijde hangen, waardoor we de ruitenvloeistof niet konden bijvullen. We besloten even langs te gaan bij Autobedrijf de Rooij, aangezien zij officieel Audi Service Dealer zijn, en op de deur stond zelfs duidelijk “Express Service”. Dit wekte de verwachting dat we snel geholpen zouden worden.
Helaas bleek niets minder waar. Toen we vriendelijk vroegen of iemand 5 minuten tijd had om even te kijken of er een eenvoudige oplossing was, kregen we een bot antwoord dat er “drie zieken” waren en dat ze ons niet konden helpen. Er werd totaal geen moeite gedaan om mee te denken of een tijdelijke oplossing aan te bieden.
Voor een dealer die zichzelf aanprijst om klanttevredenheid en een “Express Service”, was dit ronduit beschamend. Het voelt alsof je als klant helemaal niet serieus genomen wordt, zelfs niet in een noodgeval.

Het is onbegrijpelijk dat een premiummerk als Audi samenwerkt met een dealer die zo’n slechte indruk achterlaat. Dit was een frustrerende en teleurstellende ervaring. Volgende keer zoek ik liever een andere dealer waar de klant wél centraal staat.

Shabaan D.

Afgelopen Maandag 17-02 een onderhouds beurtje gedaan aan mijn vrouw de splinternieuwe Audi Q2. De auto had geen onderhoud nodig aangezien de auto nog maar een 3/4 jaar oud is en nog niet al teveel kms op de teller heeft maar toch wou ik dit doen. Ik werd gebeld voordat er aan de auto begonnen werd met dat de onderhoudsbeurt helemaal niet nodig is en dit eigenlijk zonde van me geld is. Toch besloot ik om het te laten uitvoeren en ben hier uitmuntend in geholpen. Ik kreeg een vervangende auto mee. De prijs, kwaliteit en klant vriendelijkheid verdient een applaus. Ik heb in vergelijking met Audi Harderwijk de RS dealer (waar ik niks goeds over te zeggen heb) voor dit bedrijf wel alleen maar lof!! Voortaan breng ik onze nieuwe RS7 ook hiernaartoe ! Bedankt Autobedrijf de Rooij !

S D.

De allerbeste op alle vlakken, 5 sterren is nog te weinig. Super service, vakmensen. Alle medewerkers enorm klant vriendelijk!!! Zeker een aanrader!!

Jurgen V. D.

Eerste keer dat we hier auto hebben aangeschaft, maar zeker ook de laatste keer.

Afgesproken dat de auto nagekeken en rijklaar mee te nemen was. Dit was al niet gebeurd door miscommunicatie tussen de verkoop collega's... of eerder... geen communicatie. Wordt wel €895 euro voor in rekening gebracht op de factuur helaas, maar wordt afgewimpeld met €250,- korting voor t oliefilter wat we dan maar ergens anders moeten laten nakijken... ()

Omdat we die dag door een storing bij de bank helaas maar de helft van de auto konden aanbetalen hebben we de auto in goed vertrouwen mee gekregen. Afgesproken diezelfde middag de rest alsnog over te maken.

maar wat schetst onze verbazing.... we hebben de auto niet enkel meegekregen zonder onderhoud.... maar ook met een verlopen APK!.... de auto mocht de weg dus niet eens op. En dat voor een redelijk jonge auto van meer dan 20K. Komt toch echt duidelijk in beeld bij de tenaamstelling, maar ook dit was dan blijkbaar gemist.

Eerstvolgende ochtend met de showroom gebeld om enkel te vragen of we de APK van het nog te betalen bedrag mochten halen of dat we het hele bedrag moesten betalen en later de factuur van de APK meoten opsturen krijg ik enkel een onbeleefde reactie over het feit dat ik "nog" niet betaald had en hun vertrouwen heb geschaad...echt

man man man.

Ik snap dat er dingen fout kunnen gaan en dat er zelfs wel eens van die "wet van Murphy" zaken zijn overal. Net als bij ons. Heb ik alle begrip voor. Het gaat er maar net om hoe je hiermee om gaat. Maar het afvallen van je collega's en een onacceptabele reactie aan de telefoon als je enkel wil overleggen hoe dit in hun optiek het beste op te lossen is echt niet de juiste manier.

onderhoud van auto's lijkt bij dit bedrijf wel goed in orde gezien de positieve reacties hier, maar mensen...

koop hier alsjeblieft echt niks

Pieter E. S.

Wij zijn al 30 jaar klant bij Autobedrijf De Rooij. Helaas was onze laatste ervaring bij de laatste APK niet helemaal positief.
De mistlamp, die in augustus 2023 was vervangen omdat het glas gebroken was, bleek bij de APK te hoog te zijn afgesteld. Hiervoor werd aanvankelijk 90 Euro kosten in rekening gebracht voor het uit- en inbouwen, 35 Euro meer dan de 55 Euro die het uit- en inbouwen in 2023 kostte. In 2023 was de inflatie redelijk hoog maar niet zo hoog, dat het de 35 Euro verklaart. Als in 2023 de mistlamp direct goed was ingebouwd, was het geen afkeur voor de APK geweest. Na twee gesprekken zijn deze kosten uiteindelijk niet op de rekening gekomen. Uiteindelijk is dit wel goed opgelost maar onze ergernis had voorkomen kunnen worden.
Daarnaast was er een probleem met de ABS waardoor de APK natuurlijk niet kon worden goedgekeurd, logisch. De kosten voor de analyse betroffen 180 Euro voor een uurtje zoeken naar de fout. 180 Euro voor een uur werk vind ik bijzonder veel. Het was wel zo netjes geweest als dit bedrag was opgesplitst in uurloon en andere kosten, zodat we als klant begrijpen waarom het zo veel kost.
Uiteindelijk is het ABS probleem wel opgelost ondanks dat de garage het enorm druk heeft, daar zijn we dan wel weer blij om. Hopelijk verloopt het de volgende keer wel soepel, zodat we niet op zoek hoeven naar een andere garage.

Bob D.

Mijn accu had de geest gegeven. Een afspraak bij de Rooij gemaakt om deze te vervangen. Ondanks het vooraf laden van de accu, wil de auto niet meer starten en kon ik niet met de auto naar de garage. De Rooij is dezelfde middag aan huis gekomen en heeft ter plekke de accu gewisseld. Erg blij mee. Top service.