Gerdy S.
1/5
De werknemer van Veeneman Bouw heeft de noodreparatie aan de voordeur, zeer deskundig uitgevoerd!! Hij heeft de deur zo gerepareerd dat ik er weer in en uit kon. Hier was zo blij mee. Dit was me niet toegezegt.
Het plaatsen van een nieuw kozijn met voordeur, door VKE Apeldoorn, zijn keurig uitgevoerd, maar de voordeur is geen bewuste keuze!!!!
"KIJK ME RECHT IN DE OGEN AAN, KIJK ME RECHT IN DE OGEN AAN, ik heb na eer en geweten gehandeld." Dit was de reactie van de commercieel manager, toen ik aan gaf zeer ontevreden te zijn. Opdracht was: vervangen kozijn met voordeur. Na 6 weken kreeg ik de offerte. Ik kon zelf een deur uitzoeken. Mooi niet!! De deur is me door de strot geduwd. Ik heb geen offertes van verschillende deuren gezien! Geen voordeuren , geen brievenbussen, geen deurknoppen, geen beglazing gezien waar ik uit kon kiezen. De verkoper van VKE Apeldoorn had een kleuren staal, map met weinig foto's van voordeuren en EEN DOORSNEDE VAN HET KOZIJN bij zich. Ook de commercieel manager en collega vonden dit erg belangrijk, dat ik dit zag. Ongelooflijk! Nogmaals, maar voordeuren heb ik niet gezien, waaruit ik kon kiezen! Zij kozen ook voor een voordeur waarvan de beglazing niet vervangen kan worden. Voor zo'n n deur zou ik nooit gekozen hebben.
Hoe kan ik, als leek een voorstelling maken van toezeggingen, wanneer ik niets in het echt kan zien? Het bovenstaande noemt de commercieel manager. "Naar eer en geweten gehandeld".
Ik kreeg op mijn verzoek een nieuwe slot (een zelfde als in de voordeur) in de achterdeur, zodat ik een met 1 sleutel beide deuren kan openen. Een werknemer van VKE liet me weten het slot van de achterdeur te hebben opgemeten en besteld. Vreemd! Ik had niemand dit zien doen. Het slot zou geplaatst worden. Deze persoon kwam er achter dat het niet de juiste maat was, ha, ha! Dit had ik wel verwacht, wanneer je niets opmeet. Er werd een slot van de juiste maat besteld. Ik kon dus nog een keer weer thuis blijven voor het vervangen van het slot.
De niet uitgevoerde werkzaamheden uit de offerte, zijn op MIJN verzoek niet in rekening gebracht!
De commercieel manager van Veeneman bouw nam contact met me op, na deze geplaatste review. "Hij wilde een tevreden klant". Ik kon een ander deur uitkiezen! Hier mij in verdiept. Gevolg nu, naar meer dan 4 maanden, geen contact meer en er is geen nieuwe deur geplaatst. Hoe bedoel je ik wil een tevreden klant? Was dit wel gemeend? Of was het gewoon een trap na? Dat de commercieel manager zelf niet beseft dat je met deze handelwijze juist geen tevreden klant krijgt!!!
Waardeloos, klantenservice is ver te zoeken!
