Brander Wines - De Wijk

Frank W.

Mijn eerste bestelling in 2023 (via Vivino) ging goed.
Mijn recente bestelling (via Vivino) zeker niet.
8 maal wit? Prima.
8 maal rood? Andere wijn, terwijl op de site staat dat de bestelde wijn gewoon op voorraad is.
Mailen? Geen reactie.
Bellen? Tot 3 maal toe wordt er niet opgenomen.

Slechte levering en slechte communicatie.

Iddo J.

Goede service!

Was 1 fles vergeten mee te bestellen. Gezien het feit dat pakketdiensten rond de feestdagen heel druk zijn en daardoor niet tijdig kunnen bezorgen, de nabestelling maar op 'afhalen' gezet.

Dinsdagavond besteld met de intentie het donderdag op te halen. Maar woensdag had Brander Wines het al bij mij thuis (ivm afwezigheid de buren) bezorgd.

Vermoedelijk zelf bezorgd want ik heb geen bericht van een pakketdienst gehad. Erg blij mee want met deze drukke dagen kon ik de tijd prima anders besteden.

Rob B.

Denk op zich aardige mensen en aardige wijnen maar mijn 1e bestelling was een drama. Ruim voor kerst begin december 12 flessen besteld. Verzonden met DPD maar kwam in de 14 dagen daarna niet aan. Oorzaak verkeerd adres, kan gebeuren. Na zending retour opnieuw met DPD verzonden, kwam ondanks juiste adres ook niet op plaats bestemming. Zijn nu ruim 4 weken verder, wat me echt tegenvalt van Martijn is de slechte after sales service, wachten tot wijn retour is voordat er opnieuw gestuurd wordt. Wederom met DPD verzenden terwijl er was afgesproken om via andere transporteur te verzenden. Op kerstavond nog een mail gestuurd hoe verder, daar is heden 2 januari niet op gereageerd. Ook deze zending is inmiddels retour Brander Wines. Verder gebeurt er niks, via Vivino zou geld worden terug gestort, ook dat is al ruim een week geleden en nog niet binnen. Nee Martijn ondanks je sympathieke overkomen heb ik dit traject als zeer chaotisch, niet zorgvuldig en wijze van communiceren als slecht ervaren. Fouten maken we allemaal, zeker in de afgelopen periode met veel bestellingen etc. Wat het pas echt teleurstellend maakt is de amateuristische wijze waarop dit sales traject is afgehandeld. Was desnoods zelf in de auto gestapt om wijn begin december besteld persoonlijk af te leveren of had een andere manier gevonden om af te leveren. Op een mail van 24 december wordt niet eens meer gereageerd, fijn gevoel geef je de klant die 2 dozen wijn bij je besteld.

Rob V. D. G.

Ik sluit mij aan bij de review van Rob Burgmeijer, mijn bestelling geplaatst op 16 december netjes een bevestiging gekregen van de bestelling maar na een week nog geen bericht gekregen of de bestelling daadwerkelijk is verstuurd. Mail gestuurd geen antwoord - bericht gestuurd naar Brander via whatsapp geen antwoord. Martine een bericht gestuurd en eindelijk na enkele dagen een bericht terug uiteindelijk heeft een paar dagen geduurd voor ik een track en trace kreeg. Wijn is na bijna twee weken eindelijk bezorgd.

Onderdeel van mijn bestelling waren de laatste 5 flessen uit een specifiek jaar - tot mijn verbazing is verkeerde jaar geleverd die wijn uit dat jaar kan op dit moment nog overal kan bestellen maar het ging mij juist omdat specifieke jaar. Wederom contact gezocht met uitleg maar tot op heden inmiddels 7 januari nog geen enkele bericht terug gekregen.

Erg jammer en zeer slechte service, gemiste kans om er klant bij te krijgen maar gezien er vele concurrenten zijn zou ik zeggen zoek een andere leverancier die wel klant gericht is

Victor

Ontzettend goed assortiment aan wijnen, mooie prijs/kwaliteit en tot nu toe altijd snelle levering. Knap hoe ze dit doen

M. M.

Ontzettend tevreden over Brander Wines. Al vele malen met veel plezier heerlijke wijnen besteld. Afgelopen keer contact gezocht om een wijncadeau op te sturen, dit was geen probleem, als extra service werd het zelfs ingepakt en kon ik er een kaartje bij krijgen. Zo ontzettend attent van Martine en Martijn, een lief stel met hart voor hun prachtige zaak!

Yves G.

Bestelling gedaan via de Webshop. Deze op een zondag gedaan dus ik verwachtte niet meteen een antwoord terug die dag. Maar na 4 werkdagen toch een mail gestuurd met de vraag waar de bevestiging bleef of iets dergelijks (webshop zegt dat ze binnen de 2 dagen versturen).
Korte mail terug gehad met de smoes dat ze "technische problemen hebben met de email".
Maar van een track en trace of meer uitleg was er 3 dagen later nog steeds geen sprake...
Ik weet niet waar al die anderen hun reviews over schreven jaren geleden, maar enkel 5 sterren en geen enkel slecht woord en nu 3 slechte in een paar maanden tijd... ik heb mijn bedenkingen.

Isabel S.

Ik was op zoek naar een bepaalde fles van de Apostelhoeve. Brander Wines had deze op voorraad. Even een mailtje gestuurd en ik had de fles netjes 24u later in huis. Aanrader!