Broekhuis Fietsen Groningen - Groningen

Lindy L.

Wij hebben in mei, nadat we in de winkel geweest zijn, online bij Broekhuis een mooie elektrische fiets gekocht voor onze zoon. Echter bleek deze na een paar keer bellen toch niet meer op voorraad. Ze zouden ons geld terugboeken. Maar helaas.. wij hebben tot op heden ons geld niet retour ontvangen en krijgen geen contact met deze partij, SCHANDALIG!

We hebben in het verleden altijd bij Belga onze fietsen gekocht voor het gehele gezin, echter zijn jullie ons als klant kwijt.

Later heeft Broekhuis gebeld met de vraag of we deze review willen verwijderen. We hebben inmiddels ons geld terug (na dreigen met deurwaarder) dat is eerlijk om te vermelden.

BK

Al een tijdje op zoek naar een nieuwe racefiets. na eerst een andere store elders bezocht te hebben (zonder resultaat) hier onverwachts een bezoek gebracht. Had mijn zinnen gezet op een fiets die hier beschikbaar was, en binnen mijn budget paste. Na prima advies en het vergelijken met een iets duurdere en technisch betere racefiets, toch overstag gegaan met deze laatste. (Verschil duidelijk zicht en voelbaar). De juiste lichaamsmaten (na meting)
werden gelijk toegepast en overgezet op de nieuwe fiets. Incl pedalen/bel/fietstasje/bidonhouders/fietspompje.
2.5uur later stond ik buiten met de nieuwe fiets, en vanmorgen de eerste 75kms gemaakt en hij rijd perfect!
Erg blij met deze Cube attain slx

Robert-Jan H.

Nadat ik 2019 al in Harkstede was geholpen, toch een keer in Groningen gekomen. Peter hielp mij uitstekend en gaf goed advies. Schijnt dat mij in 2019 de verkeerde maat fiets is verkocht. Daar waar ik maat 58 had moest ik een maat 62 hebben. Dit verklaarde ook mijn rug en nekklachten. Vind ik jammer dat ik verkeerd geïnformeerd ben destijds. Nu in Groningen een leuke fiets gekocht! Complimenten voor Peter!

Jorike C.

Aanvankelijk was er een meningsverschil wat betreft een servicebeurt van mijn racefiets. Echter een dag later werd dit naar mijn tevredenheid met inhoudelijke argumenten opgelost door Sharon. Mijn complimenten voor haar klantvriendelijkheid op de tweede dag. De voorlichting en informatie over toekomstige onderhoudsbeurten van mijn racefiets was ik ook blij mee.

Dineke D. J.

We hebben 2 x een mooie gazelle fiets kunnen kopen met een aantrekkelijke korting. Bij beide fietsen was een technisch probleem, de ene meteen bij aankoop en de ander ontstond na ruim een jaar. Zonder enige vorm van discussie is actie ondernomen om het zo gauw mogelijk op te lossen. Een dikke duim voor de service 👍🏻

Lony E.

Fijne fietsenzaak. Mijn vraag over gravelbikes werd goed opgepakt. Er werd goed naar mijn wensen geluisterd en ik heb twee fietsen uitgeprobeerd.
Het mooie is dat je rondjes door de zaak kunt fietsen. Ik heb echt ervaren dat er goed naar me werd geluisterd.

Philip K.

Update: uiteindelijk ben ik netjes gecompenseerd voor onderstaande en zijn de arbeidskosten vergoed, zelfs nog een gratis banden reparatiesetje gekregen!

Ik begreep dat het ook geen gewone werkzaamheden zijn aan een Urban Arrow bakfiets, plaatsing van een GPS module heeft de nodige voeten in de aarde (zoals activatie van de module bij UA zelf tussen bepaalde tijden). Tevens was de monteur die deze klus normaliter doet niet aanwezig.

——

Communicatie kan beter.

Wat suggesties:

- Wanneer een onderdeel in bestelling klaar staat, laat het even weten (nu moest ik er zelf achteraan bellen).
- Wanneer je zegt dat een fiets klaar is aan het einde van de dag, en het is duidelijk dat dit niet gaat lukken, laat het weten.
- Wanneer de klant zegt dat hij niet wil dat er aan de fiets wordt gewerkt (omdat hij niet op tijd klaar is, zie vorige punt), doe dit dan niet alsnog.

En aangezien jullie mijn postcode toch al als een soort wachtwoord lijken te gebruiken: laat de werkplaats eerder beginnen aan klanten die het verste weg wonen. Wel zo lief 🙂

Lieke H.

Mijn man mag een fiets leasen via zijn werk, budget tot 3500 euro en toen hij dit aangaf aan de verkoper werden we eigenlijk niet verder geholpen omdat het lastig zou zijn voor dat bedrag een fiets te kunnen leasen. Ik vind dit gedrag echt beneden alle peil, het geeft mensen het gevoel dat je alleen maar interessant bent als je een dure fiets gaat kopen of leasen. De verkoper zou volgens mij hadden moeten helpen een passende fiets te vinden voor dat bedrag maar liet dat liever gaan blijkbaar.
Wij worden niet graag op deze manier behandeld dus komen niet meer terug bij deze klantonvriendelijke winkel.

NB contact gehad via de mail, weliswaar excuses maar toch ook een heel verhaal over wat de winkel allemaal verkocht en dat ze voor ieder budget wel een fiets hadden, aka, dus ook voor ons😄 Snapt u u echt niet dat dit zo overkomt? Of ze een tweede kans mogen, nou nee, het zou van weinig zelfrespect getuigen als wij wederom naar uw zaak zouden komen, dat begrijpt u vast ook wel.