FAVE the label - Koudum

Sanne D. G.

Helaas producten met productiefout ontvangen. Allereerst heb ik ruim 2 weken op een inhoudelijke reactie op de productklacht moeten wachten. In die tijd werd een toegezegde reactietermijn (van ruim anderhalve week!!) niet nagekomen en werd pas gereageerd na een herinnering van mij.

Er werd als oplossing een kortingcode voor de (zeer beperkte) webshop aangeboden, maar wij hadden alleen interesse in de bestelde producten. Op ons voorstel voor een financiële korting werd niet ingegaan. Daarom moesten wij de producten retourneren, in principe op eigen kosten en verantwoordelijkheid.

Helaas heeft PostNL de producten beschadigd afgeleverd bij deze winkel. De winkel wil nu weer alleen een kortingcode geven, terwijl de producten ook al beschadigingen hadden voor het retourneren, want dat was de reden van het retour sturen. Van het delen van de kosten willen zij niets horen. De enige geboden oplossing is een kortingscode om ons nog meer geld uit te laten geven in de webshop. Jammer dat men ook in zo'n situatie graag toch volledige winst wil maken en een zeer teleurgestelde klant met niets dan gemaakte kosten achterlaat.

Martine R.

Waardeloze klantenservice.
Op een beurs een paar oorbellen gekocht bij deze winkel.
Toen ik ze thuis in wilde doen brak één oorbel direct doormidden.
Hierover een mail gestuurd.
Ik kreeg als antwoord dat ik een paar nieuwe oorbellen op kon komen halen op de beurs.
Aangegeven dat ik niet in de stad woon waar de beurs werd gehouden en dat er voor de beurs ook entree moest worden betaald.
Gevraagd of ze de oorbellen dan misschien op konden sturen. Ze zijn licht, dus een envelop met één postzegel zou voldoende moeten zijn.
De volgende dag kreeg ik als antwoord dat ze ze wel op wilden sturen, maar daar moest ik dan €4,95 verzendkosten voor betalen. Een betaalverzoek was al bijgevoegd in de mail.
Aangegeven dat ik dit geen oplossing vind. Ik koop oorbellen voor €17,50 op de beurs, terwijl ze op hun website voor €14,99 worden verkocht. Wanneer ze dan defect blijken te zijn moet ik ook nog €4,95 betalen voor een paar nieuwe oorbellen?
Helaas heb ik op deze mail en ook een mail die ik daarna nog heb gestuurd geen reactie meer mogen ontvangen.
Waardeloos!

Jacqueline V. G.

Productfoto's komen niet overeen met product (kleuren zijn heel anders), product retour gestuurd, hier ook over gemaild. Nooit reactie ontvangen.

S.J. V. H.

Vrolijke items en zeer goede service. Er ging iets mis met Postnl maar de webshop heeft super snel en vriendelijk gereageerd en alles opgelost. Item was net zo leuk als op de foto.

Dieuwertje J.

Wat een vrolijke winkel, allemaal leuke (kerst) dingen geshopt (voor mezelf) krijg ik het binnen in een zeer goed verpakte doos.. zijn het allemaal kleine kadotjes!!! Echt zooo leuk! En mooi en betaalbaar! Echt super online winkel!!

Dennis M.

Niet bereid tot een passende oplossing bij het leveren van producten met productiefout.

Clara F.

Hans D.