Tanja J.
2/5
Aardige mensen, maar slechte communicatie binnen het bedrijf. Sorry voor de slechte review, maar dit is toch echt de enige hoeveelheid sterren waar ik achter sta. Telefonisch krijg je iemand snel te pakken en helpen ze snel, maar daarbuitenom lijkt het allemaal stroef te verlopen. 25 januari werd ik gebeld door een onbekend nummer. Ik nam op, maar niemand sprak in de telefoon, dus ik hing weer op. Via WhatsApp vroeg ik wie diegene was en waarom die belde, waarop het antwoord was dat het ging om een reparatie die ik bij mijn verhuurder had aangevraagd. Ik vroeg gelijk dezelfde dag of communicatie via de mail kon verlopen, gezien ik officieel geen telefoon mag gebruiken onder werktijd. Gelezen, maar nooit een reactie gehad en 6 februari kreeg ik eindelijk een mail met de vraag om een afspraak te maken. Gelijk dezelfde dag heb ik geantwoord, maar geen gehoor. Enkele dagen later nog een mailtje gestuurd met de vraag om communicatie, daarna nóg een mailtje met de vraag of ze mijn mailtjes uberhaupt wel lezen en 14 februari werd er dan eindelijk een afspraak gemaakt. Voor de afspraak heeft mijn vriend vrijgenomen. Daarvoor geeft hij dus iets op, ervanuitgaande dat het bedrijf dat ook doet. Na een half uur te wachten op de dag zelf, zonder monteur te zien, belde ik maar weer naar het bedrijf. Monteur bleek ziek op bed te liggen. "Leuk dat dat even gecommuniceerd wordt" zei de persoon aan de telefoon. De telefonist was wel aardig. Hij maakte een nieuwe afspraak voor een week later. We zijn nu een week later. Opnieuw na een half uur geen monteur aan de deur gezien, dus weer bellen. Blijkt de monteur zijn dochter eerst naar school te brengen. "Dat zou hij doorgeven als dat het geval was", was de reactie van een andere telefoniste. Allemaal leuk en aardig dat mensen aan de lijn ook meezeuren over de slechte communicatie, maar wij hebben ook planningen. Natuurlijk kunnen de mensen aan de telefoon niets doen aan mensen die doodleuk besluiten hun persoonlijke leven te leiden onder werktijd zonder dit door te geven aan hun werkgever, en een keer kan gebeuren, maar dit is nu twee keer op een rij. Mij is beloofd dat de monteur er binnen een kwartier zou zijn. we zijn nu een half uur verder. Ik schrijf letterlijk deze review in de tijd dat de monteur te laat is (bovenop te laat zijn). Het klinkt alsof bepaalde monteurs even een sterke waarschuwing moeten krijgen, gezien ze het bedrijf op deze manier in een negatief licht plaatsen en de cliënten hierdoor met de gebakken peren laten zitten. --- UPDATE --- De monteur is net geweest. Erg aardig en goed geprobeerd te helpen. Het probleem kon niet opgelost worden en we worden gemaild voor een nieuwe afspraak wanneer de onderdelen binnen zijn. Ben erg benieuwd of deze commuicatie beter verloopt. Advies blijft hetzelfde vooralsog.
