Houthandel Van Gelder - Hattemerbroek

Thomas C.

Enorm teleurgesteld in Houthandel van Gelder. Helaas de keuze gemaakt ons hout te bestellen bij Houthandel van Gelder. Gekozen voor eikenhouten balken in de maat 20x20cm. Bij levering leek het een prima partij, maar bij uitpakken van het pakket bleken de oké balken bovenop te liggen en daaronder uit het zicht een hoopje ellende. Even kort opgesomd;
- vol met vochtplekken
- hele happen uit de hoeken
- hele missende stukken waardoor lengtes te kort zijn om te gebruiken
- gespleten over alle assen (niet bruikbaar)

Ik kan nog even doorgaan, maar de conclusie is dat ik nu overblijf met duizenden euro’s aan slecht eikenhout.

Telefonische opvolging verliep buitengewoon schandalig waarbij de dame in kwestie alles behalve behulpzaam en oplossingsgericht was.

Ik raad niemand dit bedrijf aan.

Henk E. E. M.

Van Gelder heeft ons perfect geholpen en precies de juiste materialen geleverd. Zo konden wij zelf een prachtige overkapping bouwen over ons bestaande bijgebouwtje om zonnepanelen te kunnen plaatsen. En de prijs/kwaliteitsverhouding was super.

Marcel W.

Wat een fijn bedrijf is dit toch! Nu al mijn tweede houten schuur gekocht bij ze! Fijn gesprek had met de eigenaar en goed voorgelicht. Schuur is precies geworden als afgesproken mede dankzij prima monteurs. Volgende keer zeker weer!

Rosalie Y.

Gewoon slecht. Maken niet waar wat ze schrijven op de website en in communicatie via mail. Op de website wordt aangegeven dat er binnen 7 tot max 10 dagen geleverd wordt. Dit heeft uiteindelijk bijna 3 weken geduurd, telefonisch en mailcontact met de klantenservice leverde hierin geen resultaat, ze hadden het druk en daar moet je het mee doen. Oftewel misleidende informatie. Toen de bestelling uiteindelijk vandaag geleverd werd tussen 07:00-09:00 uur moesten we er zelf achterkomen dat dit aan de kant van de weg was neergedonderd waar iedereen het gewoon mee kan nemen. En wij tevergeefs wachten tot er aangebeld zou worden om de exacte legerplaats in overleg met de chauffeur te bepalen zoals in de mail gecommuniceerd staat. We hebben een Ring voordeurbel en weten dus heel erg zeker dat er niet is aangebeld. Vervolgens weer gebeld met de klantenservice met de vraag of dit normaal is, geen excuses geen oplossing helemaal niks. Het zou intern worden besproken en ze moest de foto van de chauffeur nog zien of dit verhaal wel bevestigd kon worden. Als klant wordt je dus niet gehoord en tegemoet gekomen in de afspraken die niet worden nagekomen. Van begin tot einde dus als zeer slecht ervaren en zou niemand adviseren hier iets te bestellen.

Reyndert W.

Gekozen voor van Gelder op basis van reviews op trustpilot. Helaas een zeer grote teleurstelling. Slechte communicatie, chauffeur veel te laat. Het hout voor 20 meter schutting bleek na inspectie door de hovenier en timmerman voor 60-70% afkeur en totaal ongeschikt. Zeer kromme Azobe palen; Douglas planken niet twee keer gespoten en heel veel schade, bijna iedere plank had gaten door eruit gevallen noesten. Foto’s gemaakt, gebeld, gemaild, zonder succes. Ondeugdelijk materiaal werd bevestigd maar retour kon alleen met betalen van bezorg en ophaal kosten van twee keer 90 euro. Deze kosten kwamen bovenop het laten voorbereiden van de ruimte voor de schutting, 2 kuub zand en daggeld voor hovenier en timmerman. Vroeg nog om een stukje coulance, althans 1x retour kosten loos. Nee hoor.
Deel 2
Na twee maanden reactie op mijn review door van Gelder. Ze boden aan om te ruilen, jazeker, maar vertelden er wel bij dat de omruilen van dezelfde 60/70% afkeurkwaliteit zou zijn, dat zou ik dan weer mogen omruilen. Maar wel iedere x 90 euro bezorg en 90 euro retour kosten betalen. Nul coulance aangeboden voor de gigantische schadepost die ik heb opgelopen.

christien L.

Helaas een slechte ervaring met het geleverde hout van deze houthandel, de vervoerder van deze bestelling en de klantenservice van dit bedrijf. Het geleverde pakket werd drie dagen later dan was afgesproken bezorgd en verkeerde in kletsnatte staat, de pakbon dreef in het hoesje! Het hout moest hierdoor eerst een aantal dagen drogen voordat wij het konden gebruiken. Helaas is ons toen niet goed opgevallen dat het bestelde niet klopte met het geleverde. We bestelden met 1 zijde een velling, de andere zijde glad als ware te gebruiken voor vloeren hout. Nadat alles eindelijk droog was bleek er nog veel meer mis. Gebarsten en gebroken hout, scheve mes en groef of gewoon afgebroken, schimmel en hele stukken niet geschaafd. Bij contact met de klantenservice bleek men zich te verschuilen achter voorwaarden en verwijzingen naar blogs over Douglashout. Ze namen niet de verantwoording voor het verkeerde geleverde en ondeugdelijke hout. Pogingen om eruit te komen hebben helaas niet tot een bevredigende oplossing geleid. Een deel is nu gefreesd en het andere deel gaat nu gebruikt worden als tuinhout. Een teleurstellende ervaring, hier bestel ik niet meer.

Paul Z.

Vooraf prima overleg gehad maar ik heb niet de beloofde tekening van mijn, van de standaard maat afwijkende, kapschuur mogen ontvangen.
De aangeleverde onderdelen waren op mijn verzoek op maat gezaagd en dat was prima in orde.
De standaard tekeningen gebruikt bij de opbouw maar die waren summier en er ontbreken beschrijvingen. O.a. hoe bevestig ik de dakvorst?
Nog even gebeld maar geen reactie meer gekregen… Toch goed gekomen met wat (behulpzame) technische input van een buurman..

Johannes D.

We zochten naar eiken potdeksel planken en kwamen bij houthandel van Gelder uit. Ook de prijs is goed. De kwaliteit prijs verhouding van het eiken was wel te merken. Voor planken uit het hart van de stam gezaagd betaal je natuurlijk meer. Zelf een aantal uur aan het schaven en schuren geweest en de planken waren prima te verwerken.