Kinderwonderland - Budel

Crista J.

Op 29 maart had ik een bestelling geplaatst met onder andere een pre-order product wat 4-10 werkdagen levertijd zou moeten hebben volgens de website. Op 09 april kreeg ik bericht van een vertraging van het pre-order product waarbij ze aangaven dat het dan wel voor 03 mei geleverd zou kunnen worden. Ze hadden voorgesteld de andere producten alvast apart te leveren, dat was voor mij toen niet nodig omdat ik dacht dat het voor 03 mei goed zou komen. Daarna niks over gehoord en zelf op 04 mei contact opgenomen. Het pre-order product was nog geen zicht op. Uiteindelijk zelf dat product geannuleerd en bij een andere webshop besteld die het de volgende dag geleverd heeft. Kinderwonderland heeft de terugbetaling vlot in orde gemaakt en zou de andere producten dezelfde dag versturen. Dat was op 08 mei en zijn volgens de website producten die gelijk de volgende dag leverbaar zijn. Ik heb ze uiteindelijk op 26 mei ontvangen. Dat is niet de volgende dag en te laat om nog aan mijn nichtje cadeau te geven.
De producten zijn op het eerste gezicht prima en de webshop heeft een leuk assortiment. De communicatie via de mail verliep ook vriendelijk en de terugbetaling vlot. De levertijd vind ik wel bijzonder. Voor mij is het geen probleem als dingen een langere levertijd nodig hebben en het hoeft niet allemaal de volgende dag. Dat is alleen wel wat de website belooft. Of 4-10 werkdagen voor een pre-order product wat na 23 werkdagen nog steeds niet leverbaar is. Dus geef dan ook eerlijkere leveringstijd aan zodat je weet waar je op kunt rekenen. Nu heb ik last minute andere dingen moeten regelen om mijn nichtje van 4 niet teleur te stellen. Die heeft niet zo veel aan het verhaal dat haar cadeautje onderweg is waarvan ik geen idee heb wanneer het binnenkomt.
Producten die de volgende dag leverbaar zouden zijn kwamen pas na 12 werkdagen en het pre-order product heb ik zelf na 25 werkdagen maar geannuleerd.

marieke M.

Super prijzen voor merino wol! Kleding van joha is hier echt goedkoper dan bij andere websites!

Marja V. M.

Sam en Julia Super de kleine drieling had ik kleiner verwacht en het doosje van de 3 muisjes was gescheurd, en met een plakbandje vast geplakt , ik bewaar altijd de doosjes, als ik ze ooit later verkoop is het jammer dat zo n doosje beschadigd is ,
Maar heel blij met Sam en Julia echt net als in het boek

Natascha

Vanochtend viel me in dat ik zondag een feestje heb van ons neefje.. Snel naar hun online lijstje en 2 producten besteld. Deze avond kwam het al binnen. Zo snel heb ik het nog nooit meegemaakt. Echt super. En de producten zien er precies zo uit als op de site.

jet V. ?. Z.

We hebben hier besteld omdat we door de vroeg geboorte van onze tweeling snel extra (kleine) kleding nodig hadden. En er duidelijk aangegeven stond volgende dag in huis. Zijn nu bijna 2 weken verder en we hebben nog steeds niets binnen!! Ook word er niet op onze mail gereageerd!
Dus even 2 x nadenken voor je hier besteld

Ida H.

Goed geslaagd voor een leerzaam en origineel verjaardagscadeau: Super groot assortiment van mooi en bijzonder speelgoed. Ook de wollen kleding (duurzaam) bevalt erg goed.

Kim F.

Bij de recensies hieronder lees ik ook vaak problemen bij de beloofde levertermijn.

Dit is mijn trieste ervaring.
Op 19/11/24 had ik mijn bestelling geplaatst voor de Sint-cadeautjes. Op 2/12/24 heb ik zelf een mail gestuurd om te informeren waar mijn bestelling bleef aangezien de tijd begon te dringen. Ik kreeg wel diezelfde dag reactie, een deel van de bestelling was niet binnen en zou pas met de volgende levering van hun leverancier arriveren. Besluit, levering zou niet tijdig zijn voor de Sint.
Ik heb er toen niet moeilijk over gedaan aangezien ik kon ruilen met andere cadeautjes die ik thuis al had liggen voor Kerstmis en heb een richtdatum van levering gevraagd.

Op 4/12/24 kreeg ik reactie dat ze er vanuit gaan dat de levering tijdig is voor Kerst.
Op 17/12/24 heb ik opnieuw zelf een mail gestuurd om te vragen waar de bestelling bleef aangezien opnieuw de tijd begon te dringen. (We zijn dus al bijna een maand verder van de originele besteldatum.)
Hieronder hun antwoord:
Bedankt voor uw bericht Helaas hebben we gehoord dat de leverancier de zending naar een verkeerd adres heeft gestuurd. We zijn nu bezig om deze zo snel mogelijk bij ons te krijgen. Hier gaan helaas zeker nog wat werkdagen overheen. De kans is groot dat het voor Kerst niet bij u kan zijn.
We horen graag van u wat u zou willen.
Excuses voor het ongemak en een fijne dag gewenst.

Opnieuw geen communicatie initieel van hen uit. Ik heb gevraagd voor een snelkoerier of toch iets dat zij konden regelen. Zeker aangezien ik al zo lang wachtte op de bestelling. Dit lukte niet.
Er is dan overeengekomen dat er een terugbetaling zou plaatsvinden en kreeg een kortingscode van 10€.
Ik was nog best boos maar ok het wordt netjes geregeld.

Vandaag 14/1/25 had ik een mail gestuurd dat ik nog geen terugbetaling had mogen ontvangen (wederom bijna een maand later). Ik kreeg wel opnieuw direct reactie. Omdat het een manuele overschrijving is, was het niet goed gegaan en gingen ze het nu in orde brengen. Ik stel me de vraag, wat is er niet goedgedaan of is het gewoon vergeten werk?

Ik bestel hier nooit nog iets en zal dit zeker niet aanraden. Als je met kleine kids zitten en je hebt dringend iets nodig dan kun je er niet op rekenen. En ze kunnen wijzen naar leveranciers maar ook hun eigen beloftes worden niet ingeleverd. En normaal informeer je zelf de klanten en wacht je niet op klachten, dus klantenservice is ook niet alles.

Lerk E.

Wat een onpersoonlijk bedrijf. Simpel geval van wel willen verkopen maar geen service bieden. Dit ruikt naar stockselling, ik zou toch naar een gerenommeerd bedrijf voor speelgoed met gepaste producten en service.