Makro Amsterdam - Amsterdam

Robin

Ik ben enorm geschrokken door een bestelling bij Makro. Ik kom wekelijks bij de Makro in Nijmegen en Duiven.

Nu heb ik een artikel besteld online in de webshop. Deze bleek twee defecten te hebben.
Bij het aanvragen van een retourzending, blijkt Makro samen te werken met een zeer louche bedrijf genaamd CLP Trading.

Ik probeer nu al een maand mijn defecte artikel te retourneren, maar ze liegen mij steeds voor door te zeggen dat het retourdocument is verzonden of een vervangend artikel is geleverd. Steeds is dit niet het geval en komen ze steeds met smoesjes dat ze meer foto's willen of het klimaat willen sparen.

Het bedrijf handelt tegen de Nederlandse wetgeving in en communicatie blijkt niet mogelijk.

Vandaag heb ik een dossier laten opmaken. Hopelijk luistert dit bedrijf naar de bank om mijn geld te retourneren en een retourdocument op te sturen.

Mocht dat niet lukken dan zal ik zeker juridische stappen ondernemen. Ik ben hiervoor verzekerd.

Let er dus op wanneer je op de webshop van de Makro bestelt. Bestel je écht bij Makro of bestel je bij een louche derde partij?

Wojciech N.

Zeer onbeschoft personeel dat klanten met minachting behandelt, vooral de onbeschofte oudere dame bij de kassa die zonder uitleg al je aankopen annuleert en je vraagt om naar een andere kassa te gaan. Het is een schande. Ik kom nooit meer in deze winkel en overweeg om nog meer bij deze keten te kopen. Het gedrag van de medewerkers is onacceptabel. We hebben nog nooit zulke nare ervaringen gehad met concurrenten.

E. D.

Ik geef de meneer die bij de service desk stond 5 sterren. Mijn pas die ik gebruikte was om onduidelijke reden gedeactiveerd. Hij hielp mij op een klantvriendelijke manier aan een nieuwe pas. Zo'n service desk is toch het menselijke gezicht van de Makro organisatie en als dat 5 sterren kwaliteit is dan doe je daar je inkopen toch met positieve energie dan wanneer daar een chagrijnig iemand had gestaan waar je merkt dat hij/zij met tegenzin zijn/haar werk aan het doen is. Deze man was ook bezig een nieuwe collega in te werken en ik denk dat hij de juiste persoon daar voor is. Al met al een klant vriendelijkheid die je nog zelden in Amsterdam tegenkomt.

S V. D.

Publieke vernedering, bedreiging en totaal gebrek aan professionaliteit

Wat ik meemaakte in deze winkel was ronduit beschamend. Tijdens het afrekenen was ik even afgeleid en scande mijn pasje per ongeluk op het pinapparaat. De caissière lachte mij hier letterlijk om uit – op een openlijk minachtende, kleinerende manier. Toen ik aangaf dat ze dit ook op een andere toon had kunnen zeggen, negeerde ze mij volledig, riep de volgende klant op en verwees mij doodleuk naar een andere kassa.

Toen ik weigerde weg te gaan en duidelijk aangaf dat zij gewoon mijn boodschappen moest afrekenen, liep ze zonder iets te zeggen weg. Even later stormde de baliemedewerkster op hoge poten naar de kassa, die mij meteen begon te beschuldigen zónder dat ze überhaupt vroeg wat er aan de hand was. Ze zei letterlijk dat ze zich “wel kon indenken hoe dit gegaan was”. Pure vooringenomenheid.

Met zichtbare tegenzin werd ik alsnog geholpen, waarna ik het gesprek zo respectvol mogelijk wilde aangaan met de baliemedewerkster. Die begon te schreeuwen, gooide er valse beschuldigingen uit (smaad/laster) en dreigde zelfs: "Als je doorgaat, word ik echt boos, pas maar op." Echt onvoorstelbaar.

Pas na herhaald verzoek kwam de manager erbij, die gelukkig haar gedrag zelf heeft kunnen aanschouwen. Hij bood mij zijn excuses aan, gaf aan dat mijn verhaal het meest aannemelijk was en beloofde dat ik nog iets van hen zou horen. Tot op heden: niets.

Deze hele ervaring was respectloos, bedreigend en totaal onprofessioneel. Dat dit in een winkel gebeurt, en ik publiekelijk in een kwaad daglicht wordt gesteld, is werkelijk onacceptabel er zal hier dan ook gevolg aangeven.

Desiree V. B.

Altijd weer fijn om hier te zijn. Prachtige zaak en mooie vers afdelingen van fruit, vlees en vis. Het is goed om op de aanbiedingen te letten, je bent niet altijd goedkoper uit dan in de winkel of supermarkt. Kleding, sportkleding, schoen of laarzen ook ruime keuze. Ik kan vaak slagen. Het restaurant van La Place is altijd een aangename onderbreking. Het personeel is ook altijd heel vriendelijk.

A. T.

Makro - De voordelige groothandel met het meest complete productassortiment. Food, non-food producten. De prijzen zijn niet altijd goedkoper dan andere winkels of supermarkten maar tijdens acties bij Makro kun je toch goedkoop winkelen of boodschappen doen. De afdeling vis is erg goed, ze hebben altijd verse vissen. Je moet een makro-pas hebben om naar binnen te gaan. Je kunt ook gekochte artikelen tot 30 dagen terugbrengen met kassabon (Het artikel moet in de verpakking zijn). Iedereen kan zonder makro-pas tanken bij Makro, dat is goedkoper dan pompstations op de snelweg (uitzondering Maxis bij Muiden).

Alexander O.

Een van de beste winkels. Wat ik meestal haal: eend, zalm en overig vis.

Eelco J.

Ruim opgezette Makro vergelijkbaar met de vestiging in Groningen. Personeel nou niet echt klantvriendelijk ofzo. Restaurant wel weer top.