Mantel Superstore Rotterdam - Rotterdam

Zainul

Via het fietsplan zijn we op zoek gegaan naar een elektrische fiets voor mij en mijn vrouw. Uiteindelijk hebben we gekozen voor één stevige damesfiets met een kinderzitje waar we allebei comfortabel op kunnen rijden.

De service bij HelloRijder was top! We werden op een ontspannen manier geholpen, kregen alle tijd om verschillende fietsen te testen en mochten zelfs binnen rondrijden zolang we wilden. Geen haast, geen druk — gewoon vriendelijk en behulpzaam personeel.

De bestelling werd netjes afgehandeld, de nieuwe fiets stond klaar en we konden meteen op pad naar huis. Alles was perfect geregeld van begin tot eind.

Wij zijn supertevreden en komen hier zeker nog een keer terug. Aanrader!

C B.

Pluspunten: Snelle levering, goede service, fiets direct rijklaar.
Minpunt: Lagere prijs elders, maar geen prijscompensatie door beperkende voorwaarden in de prijsgarantie.
Had ik dit eerder geweten, dan had ik waarschijnlijk elders gekocht.
Dus: goede winkel en service, maar let goed op de voorwaarden van de prijsgarantie.
—————————————
Ik heb recent een Cube Supreme Hybrid Deluxe Pro 625 gekocht bij Mantel. De fiets was op voorraad en werd dezelfde dag nog rijklaar gemaakt – dat vond ik erg prettig. De service in de winkel was ook goed; vriendelijk personeel en alles werd vlot geregeld.

Tijdens het wachten op de levering ontdekte ik echter dat dezelfde fiets bij www.bike24.nl meer dan €450 goedkoper werd aangeboden. Aangezien Mantel adverteert met een laagsteprijsgarantie, dacht ik dat dit verschil gecompenseerd zou worden.

Helaas bleek dat niet het geval. In de kleine lettertjes staat dat de laagsteprijsgarantie alleen geldt voor Nederlandse aanbieders. Omdat Bike24.nl een Duits bedrijf is, valt het buiten de garantie. Jammer, want als klant let je vooral op het prijsverschil, niet zozeer op het vestigingsland van de webshop.

Paul M.

Snel een onderdeel nodig, er ligt er nog 1 in de winkel. Maar het is voor mij 50 minuten rijden (enkele reis) dus even gebeld of ze hem apart konden leggen. Het antwoord "Nee, dat kan echt niet in zo'n grote winkel".

Ed S.

Fijne zaak. Behulpzaam als je vragen hebt. Ik kocht twee nieuwe racefietsbanden. Omdat ze nogal stug waren had ik moeite om ze op de velg te krijgen. Terug naar Mantel werd ik direct geholpen en dit werd geheel kosteloos gedaan. Top service!

Serge F.

Nadat ik een erg negatieve ervaring bij 12GoBiking had, kocht ik een fiets bij Mantel. Ik was al bekend, vertrouwd en heel tevreden als online koper, maar nu ook met de Service en werkplaats in de winkel. En die is simpelweg UIT-MUN-TEND te noemen! Niet alleen word je heel vriendelijk geholpen, men neemt ook de tijd voor je en probeert niet op alle mogelijk manieren aan je te verdienen (iets dat vb bij 12GO voortdurend het gevoel is dat je krijgt).
Toen ik laatst mijn racefiets bij de werkplaats voor een specifiek stukje onderhoud bracht en terloops meldde dat ik ook een raar geluid hoorde, werd dat probleemloos even meegenomen en opgelost. 'En ik merkte dat je derailleur ook even afgesteld moest worden, dat is ook gebeurd'. En vervolgens enkel voor de initiële opdracht hoeven betalen. Dat is nu eens echt service en liefde voor het vak! En ook heel fijn: voor een onderhoudsbeurt hoef je ook geen rib uit je lijf af te rekenen. 12go: eat you heart out! Ik ben in ieder geval helemaal om.

Leo M.

goede service echter wachten met een afspraak voor een reparatie/servicebeurt ervaar ik als vervelend. Een aparte aanlever/afhaal balie zou top zijn

Aad

Wat een verademing als je dit vergelijkt met Bike totaal.
Hier weten ze nog hoe je service moet geven. Ik had problemen met het balhoofd van mijn gazelle fiets. Het personeel heeft het probleem heel goed opgelost. Ik wil het personeel op de lokatie in Rotterdam die mij hebben geholpen een 10 geven voor de service, geweldig gedaan.

Denis T. M.

Grote winkel met veel keus en ik kan niet anders zeggen dat ik zeer vriendelijk en kundig te woord ben gestaan. Vanaf het moment dat ik binnen kwam lopen een nette begroeting en eenmaal binnen gevraagd om advies in de winkel en ik werd vrij snel geholpen door medewerker Peter die me alle ins en outs keurig wist te vertellen omtrent het product. Dikke pluim voor deze winkel en de medewerkers. Geen ervaring nog met de aftersales maar ik hoop deze dan ook überhaupt niet nodig te hebben.