Smyths Toys - Rotterdam

Jan

Mijn zoontje had in het filiaal in Amsterdam een artikel gekocht. Bij thuiskomst ontdekten we helaas dat het product defect was. Aangezien we in Emmen wonen – ruim twee uur rijden vanaf Amsterdam – was het niet praktisch om voor een artikel van €30 op en neer te reizen.

We namen contact op met de algemene klantenservice. Dat bleek wat lastig, omdat de fysieke filialen los staan van de webshop. Na intern overleg werd er toch een oplossing gevonden: we mochten het artikel opsturen en zouden een tegoedbon ontvangen. Helaas was het specifieke product dat mijn zoontje zo graag wilde, online niet meer beschikbaar.

Daarna nam het verhaal een onverwachte wending. We kregen de tegoedbon, maar vervolgens nam filiaal Rotterdam contact op met de vraag of we een vervangend product wilden of liever ons geld terug. Ik gaf aan dat ik eigenlijk gewoon graag hetzelfde product wilde. Helaas hadden zij dit niet meer op voorraad, en onderlinge verzending tussen filialen bleek niet mogelijk.

Toen kwam de verrassing: het filiaal in Amsterdam had het product nog wel. Een medewerker uit Rotterdam, die toevallig in de buurt van Amsterdam moest zijn, nam het product daar mee en heeft het vervolgens vanuit Rotterdam naar ons opgestuurd. Dankzij deze inzet kreeg mijn zoontje tóch weer het artikel dat hij zo graag wilde.

Mijn zoontje was dolblij. En ik ook. Ondanks dat het wat extra moeite heeft gekost, hebben ze het fantastisch opgelost. Wat mij betreft: topservice!

Arya

Laatste Pokemon producten apart gezet “voor werknemers” terwijl ik er als klant ben voor hetzelfde product. Laat weer zien waar de klant staat…

anthoney S.

Slechte service, kind wou speelgoed kopen en werd de winkel uitgestuurd toen hij iets wou kopen voor zijn zusje

Stephen T.

Fijne overzichtelijke winkel met veel (relevant!) aanbod en lagere prijzen dan de concurrenten. Vriendelijk personeel. Ivm drukte in de straat wel vroeg bezoeken. Parkeer gelegenheid in garage waarbij eerste drie uur gratis.

Reinier M.

Wat een personeel. Ik wilde een cadeau ruilen van mijn dochter. Met bon. Na lang wachten komt er een iemand me vertellen dat ik niet op de camera sta met de aankoop. Terwijl ik 10 minuten bezig ben geweest met inpakken. Diegene stond nog te lachen ook. Ik heb de politie gebeld. Ook die vonden het een raar verhaal. Nu moet ik een andere dag terug als de dame er is die mij heeft gezien en mij de pop zag pakken om te kopen.

Jules D. P.

Geweldige service bij Smiths speelgoedwinkel!

Ik ben ontzettend goed geholpen door Kayley en Bianca tijdens mijn bezoek aan de winkel. Ze waren allebei zeer vriendelijk, geduldig en deskundig. Wat ik vooral waardeer is dat ze echt de tijd namen om naar mijn vragen te luisteren en me te helpen het perfecte speelgoed te vinden. Hun service was fantastisch en ze maakten het winkelen een prettige ervaring. Dank aan Kayley en Bianca voor de topservice! Ik kom hier zeker vaker terug!

Anneke V. D. B.

Pakket via DPD gestuurd en het pakket was bij Iemand anders uit de wijk afgeleverd. De mevrouw heeft met veel moeite mijn adres weten te achterhalen, maar het pakket was te laat. Ik moest hierdoor twee nieuwe cadeautjes kopen.

Furkan

Heeft bestelling gereserveerd en vervolgens alles weggegeven en mijn reservering niet afgehandeld.