Textielstad - Tilburg

elsemarijn bruijs

Het product kwam on omkeerbaar beschadigd aan. Vervolgens heeft textielstad besloten daar geen vergoeding of retour voor aan te bieden. Ik ben zeer teleurstellend behandeld. Echt heel slecht!

Marieke Leers

Na jarenlang positief klant te zijn geweest koos Textielstad er ineens voor een fout die overduidelijk bij de webwinkel lag mij als klant financieel voor te laten opdraaien.

Geen enkele vorm van coulance richting een jarenlange vaste klant. Schofferend en bijdehand aan de telefoon. Ondanks mijn juist aanvinken en tijdig actie ondernemen krijg je alleen maar beschuldigende en hautaine reacties.

Leest u ook zeker de andere 1ster recensies bij TrustPilot, Google en elders waaruit blijkt dat Textielstad zich ten aanzien van service zodra er een probleem is hier vaker aan schuldig maakt, spijtig. Uiteindelijk een laatste bestelling gedaan omdat ik niet anders kon.

Helaas, het is geen 2004 meer, Textielstad zal goed op haar personeel moeten letten. Uiteindelijk slaan dit soort zaken op een bepaald moment heel akelig terug.

Sarah Post

Super mooie en grote winkel! Ik zou zeker een uur of 2 hiervoor uittrekken als je hiervan houd want er is enorm veel om te zien. Als je even een pauze nodig hebt kan je gaan zitten voor een kopje thee, koffie of fris, enorm slim bedacht! De werknemers zijn erg vriendelijk en kundig, zeker een aanrader☺️

CES

Uitgebreide collectie stoffen in veel thema’s en mogelijkheden. We konden rustig kijken. De grote hal toont iets minder gezellig maar als je iets specifieks zoekt grote kans dat je het hier gaat vinden ?

Winsten van Houwelingen

Wanneer alles soepel verloopt en je geen problemen hebt met je aankoop dan is het een prima winkel om o.a. stoffen te kopen. Zodra er een probleem is met een artikel dan is het een ander verhaal. Zo had ik in goede trouw een patroon in de winkel gekocht van Know Me. Echter bij het openmaken van de envelop waarin het patroon zat bleek dat het patroon niet volledig was getekend. Lijnen waren vervaagd of waren niet aanwezig. Na een belletje met de klantenservice moest ik foto’s maken van het patroon waarop de fouten te zien waren. Na dit op te hebben gestuurd konden ze mij eigenlijk niet via de klantenservice helpen, omdat ik het niet online had gekocht. Ik moest met het patroon naar de winkel zeiden ze. Ik had in mijn eerste mail aangegeven dat ik ver weg woonde dus dat dat eigenlijk geen optie voor mij was. En zeker niet op de korte termijn. Ik had als optie aangedragen of ze het patroon naar mij op konden sturen en dat ik het ‘verkeerde’ patroon retour zou sturen. Dit was geen optie. Ik mocht op eigen kosten het patroon retour sturen en dan werd het daar verder uitgezocht. Ze konden me ook niks garanderen of ik het geld terug zou krijgen. Een familielid moest onverwachts voor werk die kant op en wilde het patroon wel afleveren bij de winkel. Afgeleverd in de winkel wilde ze opnieuw nog geen geld teruggeven (patroon was € 14,85). Ze gaven aan dat ze het gingen bekijken en dat het verder zou volgen via de mail (ze hadden geen contactgegevens van mij in de winkel). Opnieuw een mail gestuurd naar de klantenservice, maar nu moet nog maar blijken of het geld daadwerkelijk terugkomt. Zoals ik in eerdere reviews had gelezen moet dit maar blijken en dat dit geen ellenlang traject zal worden.
In een winkel, maar ook online, is het belangrijk dat de klant als koning (of koningin) wordt behandeld en dat het probleem snel opgelost wordt, zodat klanten terug blijven komen. Tot op heden heb ik dit niet ervaren en kunnen er genoeg processen verbeterd worden. Zo vind ik het ook vreemd dat als je een item in de winkel koopt, ze je via de klantenservice eigenlijk niet kunnen helpen, maar ze je ook niet door kunnen verbinden met iemand in de winkel die er wel over kan vertellen.

Lobke van Erve

Als je hier iets koopt wat niet in orde is, dan wordt je niet geholpen! Stof gekocht die binnen 1 week verkleurde, terwijl die in de kast lag. Nadat personeel beaamde dat dit inderdaad niet zou moeten kunnen, moest het management geraadpleegd worden om geld terug te krijgen. Volgens management zou de verkleuring mijn eigen schuld zijn! Nou sorry, dit is me nog nooit overkomen tereijl die kast ligt helemaal vol ligt met stoffen. Als een product niet deugd heeft een winkel de plicht dit op te lossen. Blijkbaar staat textielstad boven de wet. Klantvriendelijkheid kennen ze hier niet.

Thalita Schalken

Zeer uitgebreide collectie aan prachtige stoffen (en ook voor de baby/kinderkamers) Heel goed en uitgebreid advies gekregen over de afmeting van de stoffen. Goed geholpen in de winkel. Ik kom hier graag binnekort weer terug. Dankjewel.

Yentl

Wat een enorme winkel! Heerlijk om doorheen te struinen en op je benen
Gemak alles te bekijken. Van alles hadden ze zo ontzettend veel opties, je kijkt er je ogen uit. Kan niet wachten om terug te gaan voor het volgende project.