IND Kantoor en Loket Zwolle - Zwolle

mikeelle Y.

Mijn naam is Mikeelle Yordanos. Ik heb jarenlang gevochten om mijn minderjarige dochter vanuit Afrika naar Nederland te halen. Toen ze eindelijk aankwam, heeft de gemeente Soest mij gevraagd haar verblijfsdocumenten daar in te leveren. Later bleek dat dit helemaal niet nodig was, en nu zijn de documenten kwijtgeraakt. PostNL bevestigt dat het pakket is afgeleverd, maar niemand neemt verantwoordelijkheid.

Ik heb alles gedaan wat gevraagd werd. Als alleenstaande moeder met studie, werk en kinderen was het al zwaar. Nu moet ik weer opnieuw aanvragen, terwijl ik alles goed heb gedaan. Ik ben uitgeput en voel me niet gehoord. Ik vraag duidelijkheid, verantwoordelijkheid en menselijkheid.

Eveline P.

1. Ik was 30 minuten te vroeg, dus ik ging naar de receptie om te vragen of er een kamer is om borstvoeding te geven aan mijn baby. Ze zei dat ze die niet hebben. Terwijl ik weg liep, zei de medewerker bij de receptie (een oude, kortharige dame) tegen haar collega die naast haar zat: “Waarom neem je dan geen fles mee?” Wat een opmerking over een klant, een moeder die borstvoeding geeft, en dan nog wel van een andere vrouw!? Als je een vervelende opmerking over je klant wilt maken, wacht dan tenminste tot hij/zij ver genoeg weg is, zodat hij/zij je niet kan horen. Maar nee, niet bij de IND waar ze buitenlanders letterlijk als stront behandelen.

2. Terwijl ik wachtte, liepen een paar medewerksters van de loketten richting de wachtruimte. Eén medewerkster bukte om haar veters te strikken. Haar collega kwam van achteren en gaf haar een harde klap op haar billen. In - de - wachtruimte - vol - met - mensen.

De onprofessionaliteit en respectloosheid zijn ongekend slecht! Ik weet niet wat de opleidingsvereisten zijn om voor de IND te werken, maar het lijkt erop dat ze letterlijk gewoon iedereen aannemen.

B I.

Slechte service voor de invalide mensen totaal geen begrip geen parkeer gelegenheid,je wordt verzocht om langs de straat te parkeren wat helemaal vol stond,tja dan wordt je met n bejaarde aan je lot overgelaten

Marcel V. N.

Wat een geweldige ervaring vandaag. Hoewel de coa en ind al geruime tijd in het negatieve nieuws worden gesteld de afgelopen jaren, ik me niet herinneren ooit zo welkom gevoeld te hebben gevoeld als vandaag. Enorm compliment aan de receptionistes en medewerkers van het IND. Jullie maken de wereld steeds een beetje beter. Dank jullie wel!

Evelien B.

Mevrouw aan de balie. 30-10-2020 8:55 onvriendelijk mens zeg!!
Partner had een afspraak. Ik liep mee naar binnen aangezien ik wat vragen had i.v.m met Brexit want ja telefonisch zijn ze gewoon niet te bereiken.
Kreeg de kans niet want ze wees me meteen de deur.
Vriendelijkheid is ver te zoeken. Haar houding en toon. Vreselijk gewoon. Daar 45 minuten voor gereden. Waarom werken met mensen als je ze nog net niet uitkotst!! Ik hoorde van mijn partner dat ze onaardig was tegen hem en tegen de mensen die na hem binnen kwamen. Met vriendelijkheid kom je verder mevrouw! Beleefdheid & respect I.p v op een vreselijke toon & houding mensen aanspreken en dingen opleggen. Bah!
*****
Emily, Bedankt voor uw berichtje hieronder. Dat waardeer ik ontzettend!
Gelukkig was de medewerker waar mijn partner uiteindelijk de afspraak mee had wel een leuke, vriendelijke dame met humor. Daar kan de mevrouw van de balie een voorbeeld aan nemen 🙂
Ik heb zeker begrip dat ik i.v.m Corona buiten moet wachten. Geen probleem. Maar de manier waarop, was echt niet oké. Het is toch het punt waar je binnen komt en als je je dan alles behalve welkom voelt is jammer.
Bedankt voor uw reactie Emily!

Lars D. V.

Mijn partner's MVV is goedgekeurd na 5 maanden papierwerk, zéér blij dat we hem in Zwolle mogen ophalen!

Kykolka- N.

Ik vind erg jammer, dat IND in Utrecht werd gesloten/werkt allang niet meer. Ik moest 1u 30 min onderweg zijn en 50 euro reisgeld gekost om mijn pasje ophalen. 19 november had ik afspraak in Den Bosch ivb met sticker. Sticker had ik niet gekregen, mvr aan locket zei dat mn pasje in Zwolle klaar ligt, dus ik krijg geen sticker in mn pasport. 1 maand lang liep ik in probleem zonder sticker en 25 € reiskosten voor niks.. Sticker plakken kost max 3 min en paar woorden opschrijven...
Vandaag heb ik mn pasje opgehaald, ging best goed...
Ik had nog vraag. Meneer van pasjes ophalen hebt me verwijst naar zn collega (achter locket 10). Maar blijkbaar, zij is helemaal niet professionel, zijn weet niet zo veel en kon geen antwoord aan me geven ivb met volgende verlenging van mn verblijfsvergunning, terwijl ging ik wat uitleggen.... Ik heb me omgedraaid en weggelopen zonder enigste antwoord. Schandalig. Waarvoor krijgt zij loon van IND.

Nico P.

Een bankje om te zitten buiten zou fijn zijn. 20 minuten staan is niet prettig.
Zonder google maps vind je het niet.
En we missen Utrecht. Veel langer reizen nu vanaf Amersfoort.