GS1 Nederland B.V. - Amstelveen

Ufuk A.

Via deze weg willen wij onze ernstige bezorgdheid uitspreken over de wijze waarop GS1 omgaat met het factureren van EAN-codes, met name wanneer het gaat om ongebruikte of verouderde codes. Wij constateren dat er structureel kosten in rekening worden gebracht voor codes die nooit zijn gebruikt, of die gekoppeld zijn aan producten die al jaren niet meer op de markt zijn.

Deze handelswijze leidt bij ons, en naar wij vernemen ook bij vele andere klanten, tot grote frustratie en onbegrip. Er lijkt geen passend beleid te bestaan voor het annuleren of ruilen van ongebruikte of verouderde codes, waardoor klanten verplicht worden te betalen voor iets wat feitelijk geen waarde meer heeft. Het aantal klachten hierover is groot, en dit schaadt het vertrouwen in GS1 als organisatie die juist moet ondersteunen in transparantie en efficiëntie.

Wij verzoeken u dringend om dit beleid te herzien. Klanten zouden de mogelijkheid moeten hebben om ongebruikte codes kosteloos te annuleren of om te ruilen voor nieuwe, actuele codes. Een dergelijk beleid zou niet alleen rechtvaardiger zijn, maar ook bijdragen aan een betere klanttevredenheid en loyaliteit.

Thijs V. S.

Onderstaande reactie is een kopie, bewust want mijn situatie is identiek.

Het is gek maar Ik zou bijna de andere reacties kunnen kopieeren.
Onlangs ontving ik een brief van een incassobureau met het verzoek om een openstaand bedrag te voldoen, inclusief incassokosten. Dit bleek te gaan om een eerder afgesloten dienst bij GS1, waar ik ooit codes heb aangeschaft voor mijn webshop. Inmiddels is mijn onderneming gestopt en is ook de bijbehorende website offline. Wat mij vooral stoort, is dat alle communicatie naar een inmiddels opgeheven e-mailadres is gestuurd. Er is geen enkel ander contactpoging geweest – geen telefoontje, geen brief, helemaal niets.

Mijn ervaring met GS1 Nederland is helaas allesbehalve positief. Ze hanteren een werkwijze waarbij abonnementen automatisch worden verlengd zonder duidelijke waarschuwing of herinnering. Wanneer je vervolgens ontdekt dat het abonnement is doorgezet, is het al te laat om hier nog iets aan te veranderen.

De klantenservice is niet meedenkend en verschuilt zich volledig achter procedures en voorwaarden, zonder enig begrip te tonen voor de situatie van de klant. Het voelt alsof de communicatie bewust ingewikkeld wordt gehouden, zodat je als klant nauwelijks mogelijkheden hebt om onder ongewenste verplichtingen uit te komen.

Na het lezen van ervaringen van anderen, blijkt dat ik bepaald niet de enige ben. Er zijn talloze vergelijkbare klachten over slechte bereikbaarheid, onduidelijke verlengingen en een onvriendelijke houding vanuit GS1. Het lijkt erop dat klanttevredenheid voor hen geen prioriteit is.

Kortom, als je op zoek bent naar een betrouwbare en klantgerichte organisatie, zou ik GS1 Nederland zeker afraden. Hun gebrek aan openheid en flexibiliteit maakt de samenwerking onaangenaam en frustrerend.

Thijs

Mr H.

Je probeert de infrastructuur om deze partij heen te bouwen, maar de IT is van een jaren 2000-niveau. Ze moeten regelmatig offline vanwege een "update", elke ICT-er weet dat dat betekend dat je infrastructuur hopeloos verouderd is. Tickets duren weken voordat ze worden opgepakt, als ze dat al worden. Ze hebben onlangs API's geintroduceerd maar deze zijn totaal niet doordacht en van het niveau lik-mijn-vest zonder correcte datatypes, identifiers en het gebruik van veilige authenticatie. Wil je ondernemen in Nederland dan zit je vast aan deze klojo's, er is geen andere officiële EAN partij. En zoals met alle partijen waar geen gezonde concurrentie is en een monopolie, daar gaat een hoop fout en heeft men nul verantwoordelijkheidsgevoel.

ibrahim K.

Slechte ervaring met facturatie en klantenservice

Ik wil ondernemers waarschuwen voor mijn ervaring. Na een eenmalige registratie en duidelijk per e-mail te hebben aangegeven géén gebruik te maken van het EAN-nummer, blijft dit bedrijf jaarlijks facturen sturen alsof er een lopende dienst is.

Mijn verzoek tot beëindiging werd genegeerd, er volgde geen bevestiging van opzegging, en nu wordt er zelfs een incassobureau ingeschakeld. Pure misleiding als je bedenkt dat het EAN-nummer nooit is gebruikt. Klantenservice verschuilt zich achter “algemene voorwaarden” zonder enige redelijkheid of coulance.

Let goed op: dit soort praktijken zijn voor mij grensoverschrijdend en onprofessioneel. Transparantie, klantgerichtheid en duidelijke communicatie zijn ver te zoeken.

Advies aan andere ondernemers: laat je goed informeren vóór je in zee gaat, want dit voelt meer als een abonnement waar je moeilijk vanaf komt dan een eerlijke dienstverlening.

🇬🇧 English (for international warning or Google.com)
★☆☆☆☆ Unacceptable billing and customer service

I want to warn fellow entrepreneurs about this experience. After a one-time registration and clearly stating via email that I never used the EAN number and did not wish to continue, this company kept sending yearly invoices as if a service was still active.

Despite my cancellation, no confirmation was received, and now they’ve escalated to a collection agency. This feels like a trap: the EAN number was never used, yet they charge as if it was.

Customer service hides behind “general terms and conditions,” showing no empathy, flexibility, or professionalism.

⚠️ My advice: be extremely cautious before working with this company. This feels more like a subscription scam than a trustworthy service.
🇫🇷 Français (pour avis Google .fr ou communication officielle)
★☆☆☆☆ Facturation abusive et service client inexistant

Je souhaite alerter les autres entrepreneurs. Après une inscription unique et après avoir clairement indiqué par e-mail que je n’ai jamais utilisé le numéro EAN et que je ne souhaitais pas continuer, cette société continue d’envoyer des factures annuelles comme si un service était toujours actif.

Aucune confirmation de résiliation, et maintenant ils passent à une agence de recouvrement. C’est tout simplement inadmissible, d’autant plus que le numéro EAN n’a jamais été utilisé.

Le service client se retranche derrière des “conditions générales” sans montrer la moindre écoute ou flexibilité.

⚠️ Mon conseil : soyez très prudent avant de travailler avec cette société. Cela ressemble davantage à un abonnement déguisé qu’à un service fiable.

Jelle H.

Onderneming in 2022 gestart in 2023 gestopt. Toen der tijd via GS1 ean codes gekregen en betaald.

2,5 jaar later krijg ik een brief met een aanmaning. Voor openstaande kosten. Nooit een belletje, mailtje of iets gehad. Erg slechte communicatie!

Stijn

Echt een waardeloze klantenservice. Verlengen je contract stilzwijgend en zonder duidelijke communicatie. Helemaal geen begrip of hulp, alleen maar botte reacties. Zou GS1 NL echt aan niemand aanraden.

Rogier V. D. H.

Hier dezelfde ervaring. Stilzwijgende verlenging per 1 januari. Is aan de aandacht ontsnapt. Medio januari gebeld met verzoek tot beeindiging. Het beeindigen is alleen mogelijk per einde van het contractjaar. Juridisch helemaal correct, maar qua klantgerichtheid geef ik GS1 nul sterren...

[Aanvulling naar aanleiding van reactie GS1:]
Dank voor je bericht Cheyenne. Ik heb jullie gebeld voordat ik deze review plaatste en gevraagd om mee te denken. Daarbij heb ik ook suggesties gedaan, zoals het bieden van de mogelijkheid om maandelijks op te zeggen als jullie zien dat er geen gebruik wordt gemaakt van de diensten. Zo is op deze account afgelopen jaar geen enkele EAN code aangemaakt. Daaruit kunnen jullie afleiden dat dit een slapende account is. Jullie leveren in dit geval geen dienst, maar sturen wel een flinke factuur.
Het antwoord van GS1 is uitermate juridisch: "Je hebt een jaarcontract, dat is stilzwijgend verlengd, dus je zit hier aan vast. We kunnen daar niks aan doen..."
Natuurlijk kun je daar wel wat aan doen. Als je ziet dat een klant geen gebruik maakt van je diensten, dan kun je op verzoek prima een contract beeindigen. Bij wederzijds goedvinden is er geen wet die dat verbiedt.
Ik ben het ook niet met je eens dat dit een gebruikelijke werkwijze is in zakelijke overeenkomsten. Ik zie juist in toenemende mate dat bedrijven bij doorlopende dienstverlening een mogelijkheid bieden om maandelijks op te zeggen.
Als je vertrouwen hebt in de toegevoegde waarde van je dienstverlening dan is dat ook helemaal niet spannend. Laat klanten betalen voor wat ze daadwerkelijk gebruiken i.p.v. je te verschuilen achter juridische argumenten.

Egbert S.

Voor een musicus kan het een groot probleem zijn zo'n CD-barcode aan te vragen....het was echter een feest met al mijn vragen na 8 telefoontjes het voor elkaar te hebben, dankzij Cor, Fred en Cheyenne. Uiteindelijk is het haar gelukt mij er goed door te loodsen. Het is een geduldig team en ze zijn zeer empatisch! Géén Hotline met hindernissen!